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公司客运值班员岗位合规化操作规程

文件名称：公司客运值班员岗位合规化操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于公司客运值班员岗位，旨在规范客运值班员在日常工作中的操作流程，确保客运服务安全、高效、有序。客运值班员应严格遵守国家相关法律法规、公司规章制度和本规程，切实履行岗位职责，保障旅客安全出行。规程内容涵盖客运值班员工作职责、工作程序、应急处置等方面，旨在提高客运服务质量，保障旅客权益。

二、操作前的准备

1.防护用品穿戴规范：

客运值班员上岗前应穿戴统一的工作服，佩戴工作牌。根据工作需要，正确穿戴防护手套、安全帽、耳塞等防护用品。确保防护用品完好无损，穿戴整齐，符合个人卫生要求。

2.设备状态检查要点：

上岗前应对客运设备进行检查，包括但不限于：

-检查调度系统、广播系统、监控系统等是否正常运行；

-检查车辆制动系统、灯光系统、紧急设备等是否完好；

-检查通讯设备是否畅通，信号强度是否达标；

-检查消防设施、应急照明等设备是否处于备用状态。

3.作业环境基本要求：

-确保作业区域清洁、无障碍物，地面平整；

-检查通风情况，确保空气质量符合国家标准；

-检查应急通道是否畅通，标识清晰可见；

-检查温度、湿度等环境因素是否在正常范围内，必要时采取调节措施；

-检查安全警示标志是否齐全，确保作业环境安全。

三、操作的先后顺序、方式

1.设备操作流程：

-首先启动调度系统，确保所有通讯设备正常连接；

-进行广播系统自检，确认声音清晰，音量适中；

-检查监控系统画面，确保无死角，图像清晰；

-开启车辆监控，检查车辆状态，包括制动、灯光等；

-确认通讯设备信号稳定，备用设备处于待命状态。

2.特定操作技术规范：

-操作调度系统时，应遵循先接听电话，后挂断电话的原则；

-使用广播系统时，注意语速适中，语言清晰，信息准确；

-监控系统操作需严格按照操作手册进行，避免误操作；

-车辆监控操作需保持警惕，对异常情况及时上报。

3.异常情况处理程序：

-发现设备故障，立即停止使用，报告上级，等待维修；

-遇到旅客求助，迅速响应，提供帮助或指引；

-发生突发事件，立即启动应急预案，按照程序报告并处置；

-在处理异常情况时，确保自身安全，避免造成二次伤害。

四、操作过程中机器设备的状态

1.正常状态指标：

-调度系统：显示稳定，响应迅速，无异常报警；

-广播系统：声音清晰，音量适中，无杂音；

-监控系统：画面稳定，无卡顿，图像清晰，无死角；

-车辆监控：车辆运行平稳，各项数据正常，制动系统响应迅速；

-通讯设备：信号稳定，通话质量良好，无中断现象。

2.常见故障现象：

-调度系统：显示异常，响应缓慢，出现错误提示；

-广播系统：声音失真，音量不稳定，出现杂音；

-监控系统：画面卡顿，图像模糊，出现黑屏或花屏；

-车辆监控：车辆运行异常，数据异常，制动系统反应迟缓；

-通讯设备：信号不稳定，通话中断，无信号。

3.状态监控方法：

-定期对设备进行检查，确保设备处于良好状态；

-通过监控系统实时监控设备运行状态，及时发现异常；

-对设备进行定期维护保养，预防故障发生；

-建立设备故障记录，对故障原因进行分析，防止同类故障再次发生；

-对操作人员进行培训，提高其对设备状态的识别和处理能力。

五、操作过程中的测试和调整

1.设备运行测试要点：

-对调度系统进行压力测试，确保在高负荷下仍能稳定运行；

-广播系统音质测试，确保在不同音量下音质清晰无失真；

-监控系统图像质量测试，检查在不同光照条件下图像清晰度；

-车辆监控数据测试，验证车辆运行数据的准确性；

-通讯设备信号测试，确保在不同环境下信号强度达标。

2.调整方法：

-调度系统：根据测试结果调整参数，优化系统性能；

-广播系统：根据音质测试结果，调整音量、均衡和压缩设置；

-监控系统：针对图像质量测试，调整图像分辨率和亮度；

-车辆监控：根据数据测试，校准传感器，确保数据准确；

-通讯设备：调整天线位置或更换设备，以增强信号强度。

3.不同工况下的处理方案：

-高峰时段：增加系统资源分配，确保服务响应速度；

-极端天气：加强设备防护，确保设备在恶劣天气下正常运行；

-紧急情况：启动应急预案，优先处理关键设备，确保核心功能可用；

-日常维护：定期进行预防性维护，减少故障发生概率。

六、操作人员所处的位置和操作时的规范姿势

1.作业姿态：

-操作者应保持身体挺直，避免长时间低头或仰头；

-肩膀放松，避免耸肩或过度紧