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·技术方法·2021年第11期73

文化云平台用户体验评价与服务创新策略分析*

朱伟珠

摘 要为探索我国文化云平台的资源与服务现状，论文采用网络调研、问卷调查、焦点小组讨论等方法，以8个具有

代表性的文化云平台为调研对象，从美学体验、内容体验、检索体验、需求体验、交互体验、价值体验六个维度对文化云

平台进行用户体验评价。调研发现，用户对文化云平台的总体评价是积极的，但对文化云平台的资源内容、交流互动、

服务方式不是很满意，进而提出文化云平台建设要突出资源定位、把握功能定位、立足服务定位、坚持发展定位等对策

建议。

关键词文化云平台用户体验焦点小组文化服务用户需求

分类号G252

DOI 10.16810/ki.1672-514X.2021.11.014

UserExperienceEvaluationandServiceInnovationStrategyAnalysisof

CulturalCloudPlatform

ZhuWeizhu

Abstract This study aims to explore the current sit