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校史馆讲解员培训方案

为针对近年来校史馆讲解员知识储备不足、讲解技巧欠缺、服务意识淡薄等问

题，现制定《校史馆讲解员专业提升三年专项行动方案》，全面优化讲解员培训制

度体系。具体方案内容涵盖培训内容设置、考核标准制定和服务规范完善等多维度

提升措施，实施时间范围为2024年3月至2027年2月。

第一专项为知识体系标准化建设，重点在于校史知识与讲解素材的全面梳理。

由校史馆管理部门牵头，划分知识掌握三级标准：初级讲解员需掌握学校[x][x]年

建校以来[x][x]个重大历史事件、[x][x]位杰出校友事迹；中级讲解员在初级基础

上，要熟知学校[x][x]个学科发展历程中的[x][x]项关键成果；高级讲解员则需深

入研究学校[x][x]年文化传承脉络，掌握[x][x]个校史研究前沿观点。增设校史资

料整理岗，专职负责追溯2000年后所有校史文献电子化存档工作，档案部门配合

建立校史资料查询系统，确保校史信息查询误差不超过[x][x]条。

第二专项聚焦讲解技巧三级提升机制。新入职讲解员实施

[x]+[x][x]+[x][x][x]培训策略，明确规定每次培训前开展发声训练、态势语言练

习等[x]项基础训练；有[x][x]-[x][x]年讲解经验的讲解员执行[x][x]天周期性

技巧提升培训，包含讲解节奏把控、互动环节设计等[x][x]项固定流程；资深讲解

员按照[x][x][x]天原则进行讲解风格塑造与创新，如开展主题式深度讲解策划等。

辅助配套建立半年周期的讲解服务质量评估制度，要求针对观众反馈采用满意度调

查量表进行季度评估并公示结果。

建立保障机制实施多方联控。从2024年第二季度起，校史馆管理部门对讲解

员实行红黄绿三色标识管理：连续三月讲解服务优秀评定讲解员可获得月度绩效加

权系数1.2，黄色评定讲解员须参加讲解质量分析会并提交[x][x]日内改进承诺书，

红色判定讲解员启动能力评估程序，确保各级管理压力有效传导。

为确保讲解员人才结构合理，计划在三年内分两阶段开展专业资质认定。2024

-2025年完成全体在职讲解员校史知识与讲解技巧实操考核，累计培训5000人天；

2026年建立校内评定讲解员晋级制度，对掌握多语种讲解技能、具备校史文化创

意开发能力的复合型人才实行阶梯式岗位补贴，最终形成覆盖讲解词优化、典型问

题案例库及突发情况响应场景的三级解决方案体系。

强化全过程讲解质量预控能力，在2025年讲解员服务评价系统中植入观众情

绪分析、讲解效果反馈等评估工具模块，校史馆主管需要对照每月推送的讲解员服

务质量评估值优化培训计划排程。要求出现观众满意度第三次进入橙色预警的讲解

员须于[x][x]小时内启动整改措施并签发服务提升承诺书，建立讲解效果自动评估

响应模块保障讲解服务质量。