培训学校课程顾问管理与成长手册.pdfVIP

校长必看丨为什么大多数老师不好好工作，问题出在哪

里？

我对自己的未来承诺：我愿意努力成长自己，实现我的校长梦想！

课程顾问（教育师）是培训学校冲锋的团队，也是家长接触了解培训

学校的重要人物，Ta们代表的是培训学校跟家长沟通交流，因此专业的水

平及良好的签单技能是师的必备，那么，面对各式各样的家长及问题，

课程顾问要如何打破常规的流程，做到顶级教育师（课程顾问）呢？

目录

一、如何快速培养课程顾问

二、课程顾问的陌拜流程

三、课程顾问的拒单后的心理调节

四、课程顾问薪资体系

—、如何快速培养课程顾问

入职前的专业培训

1、业经营状况,特点分析

●知己知彼百战不殆

●对比中揭示其弱项

2、消费市场分析

●学校状况、特点、特色（能了解到的各种细节）

●家长类型、特点

●学生年段、性格、等方面特点

●科目特点及要求

●其它特殊状况

3、学校的优势、市场策略分析

●专业的队伍———我们专注

●雄厚的实力———我们有能力做的更好

●现代的自动化管理系统———我们更高效

●单一的模式———我们更专业

4、流程

➤接来电（温度+距离+专业=认可、区别、层次）

➤现场接待（细节+敏锐+专业=信任、个性化）

➤签约（规范、嘱咐、信心）

➤建档（明晰、准确、时效）

➤交档（完整、明晰、准确）

➤后期配合（主动、积极）

接听

1、礼仪问候，不正面否定家长观点，模糊回答，话向转为作具体了解再针

对性回答。

2、了解家长需求，做适当分析(间接影响学生成绩的所有因素)，并结合

学大个性化辅导特色(找准需求)。

3、了解沟通后建立初步的认可及信任感。使家长迫于想见到师帮助其

解决困惑，并能给对方留下深刻印象，只要有需要第一个想到的是你。

4、沟通过程中有技巧的获得对方信息：主要是家长需求及，其次

是家长及学生、学生学校、年级、信息、大概住处。

5、给家长危急感，预约具体上门时间，并留下话柄在具体时间回访家长，落

实上门时间。

6、在预约的时间回访，安排好来访时间。

7、预约时，让带学生试卷及来。

8、当次不能确定上门的，做好工作。

二、课程顾问的陌拜流程

课程顾问的咨询技巧问题可谓是老生常谈，作为课程顾问，掌握好

的沟通技巧能增加家长的谈话兴趣度，也是签单的第一步。

1、可能遭到对方回绝之前，自己只有说几个字的机会；

很多资深课程销售人员都表示，学生家长往往在咱们课程顾问说完开场二十

七个字，予以回绝。因此，开场的二十七个字？它们是否切实而

扼要？