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某东电商平台需求规格说明书

一、引言

1.1目的

本需求规格说明书旨在清晰、准确地定义“某东电商平台”（以下简称“平台”）的功能、性能、用户体验及其他相关要求，作为项目设计、开发、测试和验收的基准，确保平台最终产品能够满足业务方、用户及市场的期望。

1.2范围

本说明书覆盖平台从用户注册登录、商品浏览搜索、下单支付到订单管理、售后服务，以及商家入驻、商品管理、营销活动等核心业务流程和系统功能。同时，也包含对系统性能、安全性、兼容性等非功能需求的描述。本平台主要面向个人消费者、入驻商家及平台运营管理者。

1.3定义、首字母缩写词和缩略语

*用户：指使用本平台进行商品浏览、购买等活动的个人消费者。

*商家：指在本平台入驻并销售商品的企业或个体经营者。

*管理员：指负责平台日常运营、管理和维护的工作人员。

*SKU：库存量单位，用于标识商品的具体规格。

*订单：用户购买商品后生成的交易记录。

*购物车：用户用于暂存欲购买商品的虚拟容器。

1.4参考文献

*《电子商务平台技术架构规范》

*《国家电子商务示范企业创建规范》

*相关行业竞品分析报告

二、总体描述

2.1产品前景

某东电商平台致力于打造一个集商品丰富度、价格竞争力、购物便捷性和服务可靠性于一体的综合性在线购物平台。通过整合优质商家资源，优化用户购物体验，提升交易效率，最终成为用户信赖、商家满意、行业领先的电商生态。

2.2产品功能概述

平台将围绕“人、货、场”三个核心要素，构建以下主要功能模块：

*用户端：提供注册登录、个人中心、商品浏览与搜索、购物车、订单管理、支付、评价、售后服务等功能。

*商家端：提供商家入驻、店铺管理、商品管理、订单处理、营销活动、数据分析等功能。

*平台管理端：提供用户管理、商家管理、商品审核、交易监控、内容管理、营销管理、系统配置等功能。

2.3用户特征

*个人消费者：年龄分布广泛，具备基本的互联网使用能力，追求商品质量、价格优惠及良好的购物体验。

*入驻商家：包括品牌方、经销商、个体卖家等，期望通过平台拓展销售渠道，提升品牌影响力，获取商业利润。

*平台管理员：具备一定的电商运营经验和系统操作能力，负责平台的日常运营维护和规则执行。

2.4运行环境

*用户端：支持主流操作系统的PC浏览器、iOS及Android智能手机和平板设备。

*商家端：支持主流操作系统的PC浏览器，部分功能可通过移动端商家APP实现。

*管理端：主要通过PC浏览器访问。

三、具体需求

3.1功能需求

3.1.1用户模块

3.1.1.1注册与登录

用户应能通过手机号、邮箱或第三方账号（如微信、QQ）进行注册。注册流程需包含基本信息填写、验证环节。登录支持账号密码登录、验证码登录及第三方快捷登录。系统应提供安全的密码管理机制，如密码强度提示、找回密码功能。

3.1.1.2个人中心

用户可在个人中心查看和编辑个人基本信息（昵称、头像、联系方式等），管理收货地址（添加、修改、删除、设为默认），查看账户余额、优惠券、积分、订单历史、浏览历史、收藏列表等。

3.1.2商品模块

3.1.2.1商品展示

平台应提供清晰、详细的商品信息展示，包括商品图片、名称、价格、规格参数、库存状态、商家信息、用户评价等。商品详情页设计应符合用户浏览习惯，重点信息突出。支持多图查看、图片放大功能。

3.1.2.2商品分类与搜索

商品应按照合理的分类体系进行组织，方便用户按分类层级浏览。提供精准的搜索功能，支持关键词搜索、分类筛选、价格区间筛选、销量排序、好评排序等多种筛选和排序方式。搜索结果应具有较高的相关性和响应速度。

3.1.2.3商品评价与问答

用户在购买商品后可对商品及服务进行评价，包括文字描述、评分、上传图片等。其他用户可查看评价作为购买参考。同时，支持用户对商品进行提问，商家或其他已购买用户可进行回答。

3.1.3交易流程模块

3.1.3.1购物车

用户可将感兴趣的商品加入购物车，购物车中可修改商品数量、选择规格、删除商品。系统应实时计算所选商品的总价，并提示库存、活动优惠等信息。支持将购物车商品直接结算。

3.1.3.2下单与支付

用户确认购物车商品后，进入下单流程，选择收货地址、支付方式、配送方式（如适用）、发票信息等。提交订单后，系统生成订单号，并引导用户进行支付。支付方式应支持主流在线支付渠道。订单提交后，应在一定时间内保留库存，逾期未支付则自动取消。

3.1.3.3订单管理

用户可在订单中心查看所有订单状态（待付款、待发货、待收货、待评价、已完成、已取消等）。支持订单详情查看、取消订单（特定状态下）、申请退款/退货、确认收货、查看物流信