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2025年演出经纪人客户关系中的信任建立专题试卷及解析1

2025年演出经纪人客户关系中的信任建立专题试卷及解析

2025年演出经纪人客户关系中的信任建立专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、演出经纪人在与客户初次接触时，建立信任最关键的基础是什么？

A、展示丰富的行业资源

B、保持真诚透明的沟通态度

C、提供低于市场价的报价

D、强调过往的成功案例

【答案】B

【解析】正确答案是B。真诚透明的沟通是建立长期信任关系的基石，能让客户感

受到经纪人的诚信和专业态度。A选项虽然重要，但资源展示应在信任建立后进行；C

选项可能引发客户对服务质量的质疑；D选项可以作为佐证，但不是建立信任的核心。

知识点：信任建立的基本原则。易错点：容易将资源或价格作为首要信任因素。

2、当客户对演出方案提出质疑时，经纪人最恰当的应对方式是？

A、立即修改方案迎合客户

B、详细解释方案设计的专业依据

C、建议客户参考其他经纪人的方案

D、强调方案的不可更改性

【答案】B

【解析】正确答案是B。通过专业解释能增强客户对经纪人能力的信任，同时展现

解决问题的态度。A选项可能损害专业形象；C选项会削弱客户信任；D选项过于强

硬。知识点：客户异议处理技巧。易错点：过度妥协或强硬都是错误选择。

3、在长期客户关系中，最能巩固信任的行为是？

A、定期发送行业资讯

B、节日赠送贵重礼品

C、主动提供超出预期的服务

D、频繁进行商务宴请

【答案】C

【解析】正确答案是C。超出预期的服务能创造惊喜体验，是深化信任的有效方式。

A选项是基础维护；B、D选项可能让客户产生交易感。知识点：信任关系的深化策略。

易错点：将物质馈赠等同于信任建立。

4、当出现演出事故时，经纪人首先应该？

A、立即寻找责任方

B、主动承担责任并提出解决方案

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C、建议客户降低赔偿要求

D、等待客户提出处理意见

【答案】B

【解析】正确答案是B。主动担责能最大程度维护客户信任，展现专业担当。A选

项会推卸责任；C选项损害客户利益；D选项显得消极被动。知识点：危机公关中的信

任维护。易错点：逃避责任是信任杀手。

5、客户隐私保护在信任建立中的重要性体现在？

A、满足法律要求即可

B、仅对重要客户严格保密

C、所有客户信息都应同等保护

D、可选择性披露部分信息

【答案】C

【解析】正确答案是C。一视同仁的隐私保护体现职业操守，是信任的基础。A选

项是底线而非标准；B、D选项会破坏公平性。知识点：职业道德与信任关系。易错点：

分级保护会引发客户不安全感。

6、在社交媒体时代，经纪人维护客户信任的新挑战是？

A、信息传播速度加快

B、客户评价更加公开透明

C、竞争对手增多

D、技术手段更新

【答案】B

【解析】正确答案是B。公开评价使信任建立更加透明但也更脆弱。A、C、D是行

业普遍现象，不是信任特有的挑战。知识点：新媒体环境下的信任管理。易错点：混淆

行业变化与信任特有挑战。

7、当客户提出不合理要求时，经纪人应该？

A、直接拒绝并终止合作

B、委婉说明不可行性并提供替代方案

C、暂时答应再找理由推脱

D、要求客户提高预算

【答案】B

【解析】正确答案是B。既维护专业立场又保持合作可能，是信任关系的艺术。A选

项过于极端；C选项损害诚信；D选项可能激化矛盾。知识点：专业性与客户关系的平

衡。易错点：认为妥协就是维护信任。

8、演出合同中明确约定责任归属的主要目的是？

A、规避法律风险

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B、建立清晰的合作预期

C、方便后续追责

D、简化沟通流程