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随着市场的快速变化,客户的需求也在不断发生调整。企业在进行服务流程再造时,必须具备灵活应对的能力。企业可以通过建立灵活的服务模块化设计,使得每一个服务环节都能够根据客户需求的不同进行个性化调整。例如,在水务行业中,客户可能会根据水质、用水量、季节等因素有不同的需求,企业需要具备快速响应和调整服务内容的能力。
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