信创背景下银行客服系统建设进度管理实践.pdfVIP

第41卷第1期Vol.41,No.1

2025年1月ITREPORTJanuary,2025

信创背景下银行客服系统建设进度管理实践

柯明秀

（中国科学技术大学，安徽合肥230026）

摘要：推动信创（信息技术应用创新）改造项目，实现信息技术软硬件自主可控，是国家信息安全战略的重要组成部分。银

行作为重要的金融机构，其信息系统的安全性和稳定性至关重要。X银行客服系统信创改造项目就是在此背景下实施的典型工

程，此类项目往往受到各种不确定因素的影响导致工期延误，因此，探讨关键链技术在此类项目进度管理中的实践具有积极意义。

关键词：信创；进度管理；关键链；银行客服系统

TP311.13;F832.2A

中图分类号：文献标志码：文章编号：1672-4739（2025）01-0029-03

PracticeofConstructionProgressManagementof

BankCustomerServiceSystemUndertheBackgroundof

InformationTechnologyApplicationInnovation

KEMingxiu

（UniversityofScienceandTechnologyofChina,Hefei230026,China）

Abstract：Promotinginnovationandtransformationininformationtechnologyapplications,andachievingautonomous

controloverinformationtechnologysoftwareandhardware,isanimportantcomponentofthenationalinformationsecurity

strategy.Banksareimportantfinancialinstitutions,andthesecurityandstabilityoftheirinformationsystemsarecrucial.The

innovativetransformationprojectofXBankscustomerservicesystemisatypicalprojectimplementedinthiscontext.Such

projectsareoftenaffectedbyvariousuncertainfactors,leadingtoprojectdelays.Therefore,exploringtheapplicationofcritical

chaintechnologyinprojectschedulemanagementhaspositivesignificance.

Keywords：innovationininformationtechnologyapplications;progressmanagement;CriticalChain;customerservice

systemofbank

信用卡400客服中心共计5000座席日常使用。其是由客服接

0引言

入系统（运营商线路接入语音流及信令处理）、客服话务处