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2025年客服沟通技巧培训合同协议合同

鉴于乙方为提升其客服团队的整体沟通能力与服务水平，委托甲方提供专业的“客服沟通技巧”培训服务；甲方拥有开展相关培训所需的资质、师资及课程体系，愿意按照本合同约定提供培训服务。为明确双方权利与义务，经友好协商，达成如下协议：

第一条培训项目

1.1本合同项下的培训主题为“客服沟通技巧”，旨在提升参训人员的倾听、表达、情绪管理、问题解决等沟通能力，以更好地服务客户。

1.2培训目标：使参训客服人员能够熟练运用所学沟通技巧，有效处理客户咨询、投诉，提高客户满意度和忠诚度。

1.3培训对象：乙方指派的客服中心在职员工，具体人数为______人，名单详见附件一（如实际操作中无附件，可删除此句，或改为“具体参训人员名单由乙方于培训开始前______天书面提供”）。参训人员需具备一定的客服工作经验。

1.4培训形式：采用线上网络培训形式，通过甲方指定的在线学习平台进行。

1.5培训时间：拟定于2025年____月____日至____月____日，每日培训时间为上午9:00至11:30，下午13:00至15:30，共计____学时。

1.6培训地点：线上进行，参训人员需自行配备稳定网络连接及可操作的电脑或移动设备。

1.7培训内容：主要包括（但不限于）有效倾听技巧、非语言沟通、同理心应用、提问与澄清技巧、语言表达的艺术、情绪管理与压力应对、客户投诉处理流程与技巧、异议处理策略等模块。

1.8培训讲师：甲方指派具有相关领域教学经验和资质的讲师______（姓名）担任主讲，讲师简介见本合同附件二（如无附件，可删除此句）。

1.9培训教材：甲方将提供电子版培训讲义及参考资料。乙方可根据需要自行准备相关辅助材料。

第二条双方权利与义务

2.1甲方的权利与义务：

(1)按照本合同约定，保证按时、按质完成培训计划，提供符合标准的培训服务。

(2)指派经验丰富、具备资质的讲师进行授课，并对培训内容负责。

(3)提供稳定、安全的在线培训平台及必要的课程技术支持。

(4)确保培训平台在约定培训时间内正常运行。

(5)负责收集学员培训过程中的反馈，并进行初步整理。

(6)有权要求乙方配合提供参训学员基本信息及确保学员遵守培训纪律。

2.2乙方的权利与义务：

(1)有权要求甲方提供符合本合同约定的培训服务。

(2)指派一名协调员负责与甲方对接培训相关事宜，该协调员为______（姓名），联系方式：______。

(3)确保指派的参训人员符合培训要求，并提前将参训人员名单及设备情况告知甲方。

(4)安排参训人员按要求准时参加培训，并督促其遵守培训纪律和平台规则。

(5)负责解决参训人员在培训期间遇到的与本合同无关的技术问题。

(6)按照本合同约定，按时足额支付培训费用。

(7)有权对培训过程提出合理化建议。

第三条培训费用与支付方式

3.1本合同项下的培训总费用为人民币______元整（大写：______元整）。该费用包含讲师费、课程开发费、平台使用费等所有与本次培训相关的费用。

3.2费用支付方式：乙方应于本合同签订后______日内，将合同总费用的______%即人民币______元整支付至甲方指定银行账户。剩余______%即人民币______元整，于培训结束且甲方提供完整培训资料后______日内支付。

3.3甲方指定收款账户信息如下：

开户名：____________________

开户银行：____________________

银行账号：____________________

3.4如乙方未能按约定支付款项，每逾期一日，应按逾期支付金额的______%向甲方支付违约金。逾期超过______日，甲方有权暂停培训或解除合同，并要求乙方支付全部费用及违约金。

第四条培训效果评估与证书

4.1甲方将在培训结束后进行培训效果评估，主要方式为在线匿名问卷调查，评估内容包括课程内容满意度、讲师表现、知识掌握程度等。

4.2乙方应在培训结束后______日内，组织参训人员完成评估问卷。甲方根据评估结果形成简要评估报告，并在收到乙方反馈后______日内提供给乙方。

4.3对于完成培训全程、考核合格（如设置考核，可补充“且考核合格”）的参训人员，甲方将颁发电子版《客服沟通技巧培训结业证书》。

第五条知识产权

5.1甲方提供的通用培训课程内容、讲义、案例等知识产权归甲方所有。乙方仅获得在本次培训活动中使用这些材料的非独占性授权。

5.2乙方在培训过程中提交的任何材料或意见，其知识产权归乙方所有。甲方可在内部培训或研究中参考使用