智慧养老服务平台中的知识管理系统构建研究.pdfVIP

智慧养老服务平台中的知识管理系统构建研究1

智慧养老服务平台中的知识管理系统构建研究

摘要

本研究报告系统探讨了智慧养老服务平台中知识管理系统的构建方案。随着我国人

口老龄化进程加速，养老服务需求呈现多元化、专业化趋势，传统养老服务模式面临严

峻挑战。智慧养老服务平台通过整合信息技术与养老服务资源，为老年人提供智能化、

个性化服务。然而，平台运行过程中产生的大量知识资源未能得到有效管理和利用，制

约了服务质量的提升。本研究基于知识管理理论、系统工程理论和人工智能技术，构建

了一套适用于智慧养老服务平台的知识管理系统框架。报告详细分析了当前智慧养老

服务的发展现状与存在问题，阐述了知识管理系统构建的理论基础和技术路线，提出了

系统实施方案、预期成果及风险应对措施。研究结果表明，该系统能够有效整合养老服

务知识资源，提升服务效率和质量，为智慧养老行业的可持续发展提供有力支撑。本报

告共分为14个章节，涵盖从理论分析到实践应用的完整研究过程，为相关领域的研究

者和实践者提供参考。

引言与背景

1.1研究背景与意义

我国正处于人口老龄化快速发展阶段，根据国家统计局数据，截至2022年底，60

岁及以上人口达2.8亿，占总人口的19.8%，预计到2035年将突破4亿。人口老龄化

带来的养老服务需求急剧增长，传统养老服务模式面临人力不足、效率低下、资源分散

等问题。在此背景下，智慧养老应运而生，通过物联网、大数据、人工智能等技术手段，

实现养老服务的智能化升级。然而，智慧养老服务平台在运行过程中积累了海量的服务

数据、专家经验、政策法规等知识资源，这些资源目前大多处于分散、无序状态，未能

形成系统化的知识管理体系，导致知识共享困难、服务标准化程度低、人员培训成本高

等问题。构建科学有效的知识管理系统，对于提升智慧养老服务质量、促进行业知识沉

淀与传承具有重要意义。

1.2国内外研究现状

国外智慧养老知识管理研究起步较早，欧美发达国家已形成较为成熟的理论体系

和实践模式。美国学者Davenport提出的知识管理二分法理论被广泛应用于养老服务

领域，日本则通过”介护保险制度”建立了全国统一的养老服务知识共享平台。相比之下，

我国智慧养老知识管理研究尚处于探索阶段，主要存在三方面不足：一是理论研究碎片

化，缺乏系统性的知识管理框架；二是技术应用表层化，多数平台仅实现基础的信息存

储与检索功能；三是标准体系缺失，不同系统间知识难以互通共享。根据《中国智慧养

智慧养老服务平台中的知识管理系统构建研究2

老产业发展报告(2022)》显示，目前仅有23%的智慧养老服务平台建立了专门的知识

管理模块，且功能较为单一。因此，开展智慧养老服务平台知识管理系统构建研究，填

补国内相关领域空白，具有重要的理论价值和实践意义。

1.3研究目标与内容

本研究旨在构建一套适用于智慧养老服务平台的知识管理系统，实现养老服务知

识的系统化管理、智能化应用和可持续更新。具体研究目标包括：一是建立智慧养老服

务知识分类体系与标准规范；二是设计知识获取、存储、共享、应用的全流程管理机制；

三是开发基于人工智能技术的知识服务功能模块；四是构建知识管理系统评价指标体

系。研究内容涵盖知识管理理论分析、系统架构设计、关键技术应用、实施方案制定等

多个方面。通过本研究的实施，预期能够解决当前智慧养老服务中知识资源利用率低、

服务标准化程度不高等问题，为行业提供可复制、可推广的知识管理解决方案。

1.4研究方法与技术路线

本研究采用定性与定量相结合的研究方法，综合运用文献研究法、案例分析法、系

统设计法、实证研究法等多种研究手段。技术路线上，首先通过文献调研和行业分析明

确研究需求；其次基于知识管理理论和系统工程理论构建系统框架；然后运用大数据、

自然语言处理等技术开发核心功能模块；最后通过试点应用验证系统效果。研究过程中

注重理论与实践的结合，确保研究成果的科学性和实用性。数据来源包括政府统计数

据、行业报告、企业案例、专家访谈等，通过多源数据交叉验证提高研究结论的可靠性。

1.5报告结构安排

本报告共分为14个章节，系统阐述智慧养老服务平台知识管理系统的构建方案。

第一章为引言，介绍研究背景与意义；第二章分析政策与行业环境；第三章诊断现状与

问题；第四章