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项目售后合同(标准版)

甲方：__________________

乙方：__________________

在自愿平等的基础上，根据《中华人民共和国民法典》等有关规定，就乙方向甲方提供项目售后服务事宜协商一致，订立合同如下：

一、服务内容

乙方向甲方提供项目售后服务，包括但不限于项目维修、技术支持、故障排除、系统升级、培训指导等服务。乙方应严格按照双方确认的服务标准和技术规范，确保服务质量，并承担相应的售后服务责任。乙方确保具备提供专业售后服务的能力和资质，并向甲方提供相关资质证明文件。

二、服务方式

1、服务地点：__________________。

2、服务范围包括：项目硬件维修、软件系统维护、技术咨询、用户培训、紧急故障响应等。

3、服务团队：乙方应组建专业的售后服务团队，团队成员应具备相应的技术能力和从业资格，并向甲方提供团队成员的身份证复印件及职业资格证书复印件。

4、服务时间：乙方承诺为甲方提供7天24小时的售后服务支持，并确保在接到甲方服务请求后，4小时内响应，12小时内到达现场提供服务。

5、服务期限：自____年____月____日起至____年____月____日止，服务期限届满前30日，双方可协商续签合同。

三、双方权利义务

（一）甲方的权利和义务

1、甲方应向乙方提供必要的项目资料和操作环境，并配合乙方开展售后服务工作。

2、甲方应明确服务需求，提供详细的服务请求记录，并对服务结果进行确认。

3、甲方有权对乙方的服务质量进行监督和检查，如发现服务质量不符合合同约定，有权要求乙方立即整改。

4、甲方应按照合同约定支付服务费用，如逾期支付，应按照每日千分之五支付滞纳金。

（二）乙方的权利和义务

1、乙方应确保提供的服务符合国家相关法律法规和行业标准，并满足甲方的实际需求。

2、乙方应建立完善的服务流程和质量控制体系，确保服务质量和效率。

3、乙方应配备必要的工具和设备，确保能够及时有效地完成服务任务。

4、乙方应定期对甲方进行技术培训，提升甲方的使用能力和问题解决能力。

5、乙方在提供服务过程中应严格遵守甲方的保密协议，不得泄露甲方的商业秘密和技术信息。

6、乙方如发现项目存在重大安全隐患或技术缺陷，应立即向甲方报告，并提出解决方案。

四、服务费用及支付方式

1、服务费用实行按项目或按时间计费的方式，具体费用标准由双方协商确定。

2、支付方式：甲方应在收到乙方开具的发票后30日内支付服务费用。

3、如甲方分期支付服务费用，应按照合同约定的支付时间和金额执行。

五、违约责任

1、若甲方无故单方解除合同，应向乙方支付相当于一个月服务费用的违约金。

2、若乙方无故单方解除合同，应向甲方支付相当于两个月服务费用的违约金。

3、如因乙方服务质量问题导致甲方项目无法正常运行，乙方应承担相应的赔偿责任，并退还部分或全部服务费用。

4、如乙方违反保密协议，泄露甲方商业秘密，应承担相应的法律责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。

六、其他事项

1、本合同履行过程中如发生任何争议，双方应首先通过友好协商解决；若协商无果，任何一方均有权将争议提交至甲方所在地的人民法院提起诉讼。

2、本合同一式陆份，双方各执叁份，具有同等法律效力。

3、本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

甲方：乙方：

甲方代表：乙方代表：

地址：地址：

联系方式：联系方式：

签订日期：签订日期：