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2025云南保山永昌康养旅居有限公司招聘考试备考题库及答案解析

考试时间：120分钟满分：100分考核对象：续招工作人员

出题部门：公司人力资源部审题专家：________________

一、单项选择题（每题1分，共20分）

保山永昌康养旅居项目的核心竞争力应聚焦于（）

A.高端医疗设备配置

B.自然生态与滇西文化的融合

C.低于行业标准的收费价格

D.城市中心的地理位置优势

针对康养旅居人群中的老年客户，“适老化”服务设计的核心是（）

A.提供奢华住宿环境

B.保障安全与便捷性

C.安排高强度户外活动

D.减少人工服务频次

康养旅居项目中，“慢病管理服务”的首要环节是（）

A.立即开具药物处方

B.建立客户健康档案并评估风险

C.组织健康知识讲座

D.安排定期体检

保山地域文化中，可融入康养旅居体验的特色资源是（）

A.草原游牧文化

B.傣泰泼水文化

C.哀牢山农耕文化与玉石文化

D.海洋渔耕文化

康养旅居客户投诉“住宿房间潮湿导致不适”，处理的优先步骤是（）

A.解释当地气候特点

B.立即协调调换干燥房间并致歉

C.提供除湿设备后续跟进

D.记录投诉待后续统一处理

以下哪项不属于康养旅居项目运营中的“体验式服务”（）

A.组织保山火山地质徒步

B.开展滇西刺绣手工课

C.提供标准化早餐套餐

D.举办古法普洱茶制作体验

《健康中国2030规划纲要》中，对康养产业的发展要求不包括（）

A.融合健康与养老服务

B.突出地域资源特色

C.以高端医疗为唯一核心

D.推动产业创新发展

康养旅居项目中，客户健康数据的管理需遵循的核心原则是（）

A.开放性共享

B.隐私保护与安全可控

C.仅用于内部考核

D.可随意向合作机构提供

针对保山夏季多雨的气候特点，康养户外活动的风险防控重点是（）

A.防暑降温

B.防滑防泥石流

C.防晒伤

D.防蚊虫叮咬

康养旅居项目市场营销的核心目标是（）

A.追求客户数量最大化

B.实现客户长期复购与口碑传播

C.短期快速回笼资金

D.降低服务成本

老年康养客户出现突发头晕症状时，服务人员的正确做法是（）

A.立即给客户服用降压药

B.协助平卧休息并联系驻场医护

C.安抚客户等待症状自行缓解

D.搀扶客户到户外活动分散注意力

保山永昌康养旅居项目的目标客群主要定位为（）

A.青少年研学群体

B.中老年健康养生群体

C.商务出差人士

D.户外极限运动爱好者

康养旅居运营中，“在地化食材供应”的主要优势是（）

A.降低运输成本

B.保障食材新鲜度与地域特色

C.简化采购流程

D.符合标准化管理要求

以下哪项不属于康养旅居项目的可持续发展策略（）

A.保护当地生态环境

B.传承地域文化特色

C.过度开发自然资源吸引客户

D.推动社区与项目共生发展

康养服务人员在与老年客户沟通时，需重点注意（）

A.使用专业术语体现专业性

B.语速放缓、语言通俗

C.尽量缩短沟通时间

D.优先使用书面沟通方式

康养旅居项目中，“夜间应急服务体系”的核心配置是（）

A.24小时值班人员与应急呼叫系统

B.高端急救设备

C.专属接送车辆

D.邻近医院的绿色通道

针对“保山热海温泉康养体验”的服务设计，需重点关注（）

A.温泉水温越高体验越好

B.不同体质客户的适配性指导

C.接待流程的快速高效

D.配套餐饮的奢华程度

康养旅居运营数据中，最能反映服务质量的指标是（）

A.客户入住率

B.客户满意度评分

C.项目营收额

D.服务人员数量

组织康养客户参与“保山非遗文化体验”活动时，首要考虑的是（）

A.活动的文化展示深度

B.客户的身体耐受度与安全性

C.活动的媒体曝光度

D.活动的收费标准

康养旅居项目中，带教新员工时强调“客户需求预判”的核心目的是（）

A.减少客户主动求助频次

B.提前规避服务风险与提升体验

C.降低服务人员工作强度

D.便于量化考核服务成效

二、多项选择题（每题2分，共10分，多选、少选、错选均不得分）

保山永昌康养旅居项目运营中，需重点融合的地域资源包括（）

A.火山地热资源

B.滇西抗战文化资源

C.普洱茶种植资源

D.热带雨林资源

E.高原湖泊资源

康养旅居服务中，针对老年客户的安全保障措施应包括（）

A.房间紧急呼叫装置

B.定期健康巡访

C.防滑地面与扶手设计

D.24小时医护值守

E.限制客户户外活动范围

康养旅居项目市场推广的有效渠道有（）

A.中老年社群线上分享