广东医科大学2020年第一学期护理专业《医患沟通与技巧》期末考试试卷.docxVIP

广东医科大学2020年第一学期护理专业《医患沟通与技巧》期末考试试卷

考试时间：90分钟满分：100分班级：________姓名：________学号：________

一、单项选择题（每题2分，共30分）

护士在患者入院12小时内介绍医院概况及住院须知，该沟通属于以下哪种形式？（）

A.集中沟通B.床旁首次沟通C.出院访视沟通D.书面沟通

某护士与情绪激动的患者沟通时，采取“递一杯水并引导坐下”的方式，其目的是（）

A.快速解决问题B.打断患者的心理定势C.显示专业权威D.节省沟通时间

医患沟通中“三个留意”不包括以下哪项内容？（）

A.留意对方的情绪状态B.留意自身的情绪反应C.留意医疗费用的使用情况D.留意对方对病情的认知程度

护士向老年患者解释治疗方案时，应避免以下哪种行为？（）

A.使用通俗易懂的语言B.配合肢体动作辅助说明C.过多使用专业术语D.耐心重复关键信息

某患儿哭闹不配合静脉穿刺，护士通过“温和语调+微笑眼神”安抚患儿，这体现了哪种沟通方式的结合？（）

A.口头沟通与书面沟通B.言语沟通与非语言沟通C.单向沟通与双向沟通D.正式沟通与非正式沟通

对于疑难危重患者的沟通，应由以下哪类人员共同参与？（）

A.仅主管护士B.主管医生、责任护士及护士长C.仅科主任D.护士与患者家属

沟通技巧中的“一个技巧”核心是指（）

A.准确使用专业术语B.及时给出治疗建议C.多倾听患者及家属表达D.快速解决患者疑问

当护士对疾病解释不肯定时，正确的沟通原则是（）

A.模糊回应避免纠纷B.先请示上级再沟通C.自行查阅资料后立即回复D.转移话题至其他内容

以下哪项不属于住院期间沟通的核心内容？（）

A.患者的饮食偏好B.疾病的诊断情况C.治疗的潜在风险D.医药费用的使用情况

护士处理患者投诉时，首先应采取的措施是（）

A.立即解释澄清B.保持冷静并倾听诉求C.请家属协助劝说D.报告护士长处理

对于丧失语言能力的患者，最适宜的沟通方式是（）

A.口头沟通B.书面沟通C.仅观察病情无需沟通D.让家属代为传达所有信息

医患沟通中“四个避免”强调避免使用刺激性词语，其目的是（）

A.节省沟通时间B.维护患者情绪稳定C.显示护士专业素养D.减少沟通内容复杂度

集中沟通适用于以下哪种情况？（）

A.疑难危重患者的病情告知B.带有共性的常见病患者教育C.患者出院后的随访指导D.个体治疗方案的调整说明

护士在沟通中留意自身情绪反应并学会自我控制，这体现了沟通的（）

A.诚信原则B.耐心原则C.自我管理原则D.同情原则

以下哪项不属于非语言沟通的范畴？（）

A.护士的微笑表情B.安抚患者的手部动作C.书写的护理指导单D.与患者的沟通距离

二、判断题（每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）

床旁首次沟通的记录应在患者入院24小时内完成。（）

当医生与患者沟通困难时，不可更换沟通对象，需坚持完成沟通。（）

医患沟通仅需医生参与，护士无需承担沟通职责。（）

对患者愤怒情绪的回应，应先处理心情再处理事情。（）

集中沟通至少每月开展一次，并需记录在工休座谈记录本上。（）

护士向患者解释病情时，应使用专业术语以体现专业性。（）

出院访视沟通仅可采取登门拜访的方式。（）

沟通前医护之间统一认识，可避免因解释矛盾引发患者不信任。（）

非语言沟通仅包括面部表情和身段表情，不涉及环境信息。（）

运动损伤的处理方法不属于医患沟通的核心内容。（）

三、案例分析题（每题15分，共30分）

案例一

患者李某，68岁，因“糖尿病足”入院治疗，需进行截肢手术。患者子女因担心手术风险及术后恢复，情绪激动，在护士站大声抱怨“医生根本没说清楚风险，就催着签字”，拒绝在手术同意书上签字。作为责任护士，你负责与患者及家属进行沟通。

请回答：

你在沟通前应做好哪些准备工作？（5分）

针对家属的愤怒情绪，可采取哪些沟通技巧缓解矛盾？（6分）

沟通中需向家属重点告知哪些核心内容？（4分）

案例二

患儿张某，4岁，因肺炎住院，哭闹不止且拒绝输液治疗。患儿母亲因焦虑不断催促护士“快点扎针，别耽误治疗”，同时对护士的操作能力表示怀疑。

请回答：

护士与患儿沟通时可采用哪些非语言沟通技巧？（5分）