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利润挖掘的新思维-质量是企业的第三代利润

本次课程我们要分享什么？

■创建卓越质量文化

用不符合要求的代价（金钱）衡量质量

■建立质量成本科目量化评估模型

■企业如何为成功推行放大镜：金钱浪费和损失在哪里？

质量成本管理做准备

■规划和运行质量成本核算体系

灯塔：质量成本金矿地图

■质量改进和质量成本降低

挖掘质量成本金矿、倍增企业利润

本次课程我们要分享什么？

菲利浦·克劳士比（PhilipB.Crosby）；零缺陷之父、世界质量先生、伟大的管理思想家

克劳士比生平

1926年6月18日，出生于西弗吉尼亚州的惠灵市。

1952年任克罗斯莱公司质量部初级技术员、质量工程师，并加入美国质量学会（ASQ）。

1957年加入马丁玛瑞埃塔公司，分别任高级工程师和质量经理。

1961年提出“零缺陷ZeroDefects”的概念。

1964年荣获美国政府“杰出公民服务勋章”。

1965年任著名的ITT公司质量总监，1968年升任ITT公司副总裁

1975年担任ASQ总裁，因对质量运动的杰出贡献荣获ASQ的“爱德华奖”

1979年出版惊世巨著《质量免费》/Qualityisfree，奠定大师的地位，标志着质量管理学的诞生。

1979年创立了PCA及克劳士比质量学院；1981年PCA设立“灯塔奖”；

1984年出版《质量无泪》，成立“质量书苑”，启动“校友会”制度；

1985年PCA在美国证券交易所（Amex）上市，开创了全球管理咨询机构资本化运作的先河；

1995年世界最大的专业组织之一“美国竞争力协会”（ASC,AmericanSocietyforCompetitiveness）专门设立了

“克劳士比奖章”（PhilipB.CrosbyMedals）用于奖励全球在质量与竞争力方面具有杰出成就的企业和个人。IBM、

GE、米利肯（Millikan）、可口可乐、SCI系统、朗讯科技和福特汽车等都曾经因为卓越贡献而获得该奖章。

2000年5月28日，由于四十年亲身经历的管理经验以及作为质量管理家的杰出贡献，克劳士比先生荣获麦克菲里奖

（W.M.McFeely）。该奖旨在颁给为国际管理委员会（IMC）和在管理界的教育与训练领域有杰出贡献的个人。历

史上获得同此殊荣的还有威廉·爱德华兹·戴明（W.EdwardsDeming）、彼得·杜拉克（PeterF.Drucker）、汤姆·彼

得斯（TomPeters）以及彼得·圣吉（PeterM.Senge）等。

2001年，克劳士比先生获美国质量界最高荣誉——美国质量学会“ASQ终身荣誉会员”。

2002年，美国质量学会(ASQ)设立以克劳士比命名的“克劳士比奖章”以提携、表彰质量管理方面的优秀作家。

2001年8月18日克劳士比在北卡罗林纳州高地市家中病逝，享年75岁

运用质量成本管理体系持续改进的流程

质量成本管理体系的目标：

推动组织进行质量改进，最终为组织降低运行成本提供机会，为客户和股东创造价值

建立质量成本核算体系