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2025年云计算灾难恢复服务合同协议

引言与背景

本合同旨在规范服务提供商（以下简称“服务商”）为委托方（以下简称“客户”）提供基于云计算的灾难恢复（DR）服务的相关事宜，确保客户关键业务系统在发生灾难时能够快速、有效地恢复运行。本合同背景基于客户对其IT系统稳定性和业务连续性的需求，以及服务商提供的云计算灾难恢复解决方案能够满足这些需求。

定义与术语

除非上下文另有明确解释，否则下列术语具有以下含义：

灾难恢复计划（DRP）：服务商为客户制定的详细恢复流程和策略。

恢复时间目标（RTO）：从灾难发生到业务系统恢复可用的最大允许时间。

恢复点目标（RPO）：灾难发生后，可接受的数据丢失量。

服务水平协议（SLA）：关于服务性能、可用性、响应时间等的承诺。

云计算环境：指服务商提供的具体云平台和技术基础。

数据备份与传输：指数据从客户环境到云端的备份及恢复过程。

服务范围与内容

服务目标：服务商通过DR服务旨在达成以下目标：保障客户业务连续性，满足客户预先定义的特定的RTO和RPO要求。

覆盖范围：

业务系统：本服务覆盖客户指定的以下业务系统/应用：[客户填写具体系统名称，例如：客户关系管理系统CRM、订单处理系统OPS]。具体系统清单详见附件[此处引用假设的附件，实际使用时删除]。

数据类型：需要备份和恢复的数据类型包括但不限于：数据库数据、应用配置文件、用户文件、虚拟机系统镜像等客户确认需要纳入保护的数据。

灾难场景：定义触发灾难恢复计划的具体场景包括但不限于：客户生产用数据中心发生重大硬件故障、数据中心发生自然灾害（如火灾、洪水）、主要网络连接中断、服务提供商云平台区域发生重大故障等。

服务流程：

灾备实施：服务商将根据合同约定及客户需求，负责为客户环境进行DR解决方案的配置、部署，具体包括：设计并部署跨地域的灾难恢复网络架构、配置数据同步机制（例如，使用同步/异步复制技术）、搭建并配置云端恢复环境（包括计算资源、存储资源、网络配置等）、完成必要的系统部署和初步测试。

数据备份：数据备份将按照以下方式执行：数据将至少采用[例如：每日增量备份与每周全量备份相结合]的方式传输至服务商的云存储中。备份数据将在传输过程中进行加密。备份数据的保留周期为[例如：至少90天]。备份频率和具体参数可根据客户需求调整。

恢复演练：服务商将负责组织和执行灾难恢复演练。演练将至少每年组织一次。每次演练将模拟[例如：客户主要生产中心完全不可用]的场景。演练范围将覆盖[例如：核心业务系统]。演练目标是为了验证DR计划的可行性、评估RTO和RPO的达成情况，并识别潜在问题。服务商将在演练结束后向客户提供详细的演练报告。

日常监控与维护：服务商将对其管理的DR环境进行日常监控，确保备份链路畅通、存储空间充足、恢复环境可用。服务商将定期（例如，每月）对DR环境进行维护和必要的更新，以保障服务的持续有效性。服务商将主动通知客户任何可能影响DR服务的维护活动。

交付物：服务商应向客户交付以下与DR服务相关的文档和材料：详细的灾难恢复计划（DRP）文档、操作手册、演练报告、服务报告等。

服务水平协议(SLA)

服务可用性/正常运行时间：服务商承诺，对于客户指定的DR恢复环境，其核心组件的可用性不低于99.9%。

灾难恢复演练成功率：每次计划内的灾难恢复演练必须达到预定的成功标准，即关键系统需在规定时间内成功启动并通过基本功能验证。

事件响应时间：从客户正式通知服务商发生灾难事件时起，服务商的技术团队将在[例如：30分钟]内开始评估情况并制定初步恢复方案。

恢复时间目标(RTO)：针对客户指定的核心业务系统，在发生定义的灾难场景下，服务商承诺的恢复时间目标（RTO）为：[例如，关键系统A：2小时；关键系统B：4小时]。具体RTO承诺值见SLA详细附件[此处引用假设的附件，实际使用时删除]。

恢复点目标(RPO)：针对客户指定的核心业务系统，在发生定义的灾难场景下，服务商承诺的数据丢失量（RPO）为：[例如，关键系统A：15分钟内的数据；关键系统B：1小时内的数据]。具体RPO承诺值见SLA详细附件[此处引用假设的附件，实际使用时删除]。

SLA违约：若服务商未能达到本协议约定的SLA标准，每发生一次违约，将根据违约的严重程度和影响，扣除服务商当月服务费用中相当于[例如：该次违约影响金额的百分比，或固定金额]的部分作为违约金，直至累计违约金达到合同总金额的[例如：10%]为止。具体违约金计算方式和触发条件见SLA详细附件[此处引用假设的附件，实际使用时删除]。

双方权利与义务

客户权利与义务：

配合义务：客户有义务及时向服务商提供实施DR服务所必需的必要信息、技术文档、操作手册、访问权限（包括客户环境和管理员权限），并配合服务商完成DR方案的部署、配置、测