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2025年AI客服系统外包

甲方（委托方）：[用户公司全称]

法定代表人/授权代表：

地址：

联系电话：

电子邮箱：

乙方（服务商）：[服务商公司全称]

法定代表人/授权代表：

地址：

联系电话：

电子邮箱：

鉴于甲方希望利用乙方提供的AI客服系统及其相关服务以提高客户服务效率和质量，降低运营成本；乙方具备提供AI客服系统及相应外包服务的能力和资质。双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容与范围

1.1乙方负责为甲方提供[具体型号或版本的AI客服系统名称]（以下简称“AI客服系统”）的外包服务。

1.2服务范围包括但不限于：

（1）AI客服系统的日常运行监控与维护，确保系统稳定、高效运行；

（2）根据甲方需求进行系统配置、参数调整及流程优化；

（3）AI客服系统知识库的日常维护、内容更新与管理；

（4）提供SLA约定的故障排除与问题解决服务；

（5）按约定频率生成并提交AI客服系统运营数据分析报告；

（6）根据合同约定进行AI客服系统的版本升级与功能迭代支持；

（7）提供必要的技术支持和用户培训；

（8）其他双方约定的与AI客服系统相关的服务。

第二条服务标准与承诺（SLA）

2.1系统可用性：AI客服系统正常运行时间不低于99.9%，全年无故障运行时间不少于365天*24小时*99.9%。

2.2故障响应：对于甲方提出的系统故障或问题，乙方应在收到通知后[例如：15分钟]内响应；对于严重故障，乙方承诺在[例如：1小时]内开始着手处理。

2.3故障解决：一般故障（指影响核心功能运行的故障）承诺在[例如：4小时]内解决，复杂故障（指影响部分功能或需要深入排查的故障）承诺在[例如：8小时]内提供临时解决方案或明确解决方案时间。

2.4问题解决率：通过AI客服系统处理的客户咨询，目标问题解决率达到[例如：85%]。

2.5报告提供：乙方应于每月[例如：5日]前向甲方提交上一个月的AI客服系统运营服务报告，报告内容应包括但不限于系统运行状态、关键绩效指标（KPI）数据、客户满意度、典型问题分析等。

第三条服务费用与支付

3.1服务费用：本合同项下的服务费用采用[例如：固定年费]模式。年度服务费用总额为人民币[具体金额]元（大写：[金额大写]）。

3.2支付方式：甲方应于合同生效之日起[例如：5个工作日]内向乙方支付首期年度服务费；后续各期服务费应在每期服务开始前[例如：10个工作日]内支付。

3.3付款账户：甲方应将款项支付至乙方以下银行账户：

开户名称：[乙方公司全称]

开户银行：[乙方开户银行名称]

银行账号：[乙方银行账号]

3.4税费：上述服务费用为[例如：含税]价格，如需开具增值税专用发票，甲方应在支付前向乙方提供完整的开票资料，乙方应在收到资料后[例如：7个工作日]内开具发票。

第四条甲方的权利与义务

4.1甲方有权要求乙方按照合同约定提供稳定、高质量的服务，并监督服务过程与质量。

4.2甲方应向乙方提供实施外包服务所需的必要信息和资源，包括但不限于相关的业务流程说明、历史数据（用于系统初始化和优化）、系统接口需求等。

4.3甲方应指定专门的接口人负责与乙方的日常沟通与协调，并及时反馈业务需求变更。

4.4甲方应遵守国家关于数据安全和隐私保护的法律法规，并对其提供给乙方的数据的合法性、合规性负责。

4.5甲方应按照合同约定按时足额支付服务费用。

第五条乙方的权利与义务

5.1乙方有权按照合同约定收取服务费用。

5.2乙方应按照合同约定的服务内容、标准和SLA要求，提供专业、持续的AI客服系统外包服务。

5.3乙方应负责AI客服系统的日常运维、技术升级（根据合同约定范围）和安全保障工作，确保系统符合约定的性能指标。

5.4乙方应妥善保管甲方提供的数据和商业秘密，未经甲方书面同意，不得泄露、使用或提供给任何第三方。

5.5乙方应按照约定向甲方提供服务报告，并配合甲方进行系统相关的沟通、培训等工作。

5.6乙方应确保其提供的服务符合国家及地方关于网络安全、数据安全和个人信息保护的相关法律法规要求。

第六条数据安全与保密

6.1双方确认，在合作过程中会接触并处理甲方的数据，包括但不限于客户个人信息和商业秘密。

6.2乙方承诺采取严格的技术和管理措施保护甲方数据的安全，防止数据泄露、篡改、丢失或被非法访问。

6.3未经甲方书面同意，乙方不得将甲方数据用于合同约定以外的任何目的，不得向任何第三方提供甲方数据，法律另有规定或政府部门依法要求除外。

6.4甲方应对其提供给乙方的数据承担保密义务，并确保其自身数据处理活动符合相关法律法规。

6.5本合同终