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(2025)市人民医院行风建设监督制度(3篇)

第一篇

为进一步加强(2025)市人民医院行风建设，规范医疗服务行为，提高医疗服务质量，维护患者合法权益，特制定本行风建设监督制度。

监督组织与职责

成立医院行风建设监督领导小组，由医院院长担任组长，各科室负责人为成员。领导小组下设行风建设监督办公室，负责日常监督工作。其主要职责包括：制定行风建设监督工作计划和方案；组织开展行风建设宣传教育活动；受理患者及社会各界对医院行风问题的投诉举报；对行风建设情况进行定期检查和不定期抽查；对违规违纪行为进行调查处理，并提出整改意见和建议。

设立行风建设监督委员会，成员包括医院职工代表、患者代表、社会各界人士代表等。监督委员会的职责是：对医院行风建设工作进行民主监督；收集患者及社会各界对医院行风建设的意见和建议；参与行风建设相关问题的讨论和决策；对行风建设监督工作进行评价和反馈。

监督内容

1.依法执业情况：检查医院及医务人员是否严格遵守医疗卫生管理法律、法规、规章和诊疗护理规范、常规，是否存在超范围执业、非法行医等违法行为。

2.医疗服务质量：包括医疗技术水平、医疗文书书写、护理服务质量等方面。监督医务人员是否认真履行职责，是否做到合理检查、合理治疗、合理用药，是否存在过度医疗、医疗差错事故等问题。

3.廉洁行医情况：重点监督医务人员是否收受患者及其家属的红包、礼品、回扣等财物，是否接受医疗设备、药品、试剂等生产、销售企业或其工作人员以各种名义、形式给予的回扣、提成，是否存在开单提成、乱收费等行为。

4.服务态度与行风作风：查看医务人员是否尊重患者的知情权、选择权和隐私权，是否热情、耐心、细致地为患者服务，是否存在态度冷漠、语言生硬、推诿患者等问题。同时，监督医院行政后勤人员是否为临床一线提供优质的服务保障，是否存在工作效率低下、官僚作风等问题。

5.信息公开情况：检查医院是否按照规定及时、准确地公开医疗服务价格、药品价格、收费项目等信息，是否存在价格欺诈、虚假宣传等行为。

监督方式

1.定期检查：行风建设监督办公室每季度组织一次全面的行风建设检查，检查内容涵盖监督内容的各个方面。检查方式包括查阅资料、现场查看、问卷调查、访谈患者等。每次检查结束后，要形成详细的检查报告，对发现的问题进行分析总结，并提出整改要求。

2.不定期抽查：行风建设监督办公室根据工作需要，不定期对各科室的行风建设情况进行抽查。抽查可以采取不打招呼、直接到科室现场检查的方式，重点检查近期群众反映较多的问题和容易出现行风问题的环节。

3.投诉举报受理：设立专门的行风建设投诉举报电话、邮箱和信箱，向社会公布，方便患者及社会各界对医院行风问题进行投诉举报。对收到的投诉举报，要及时进行登记、调查核实，并将处理结果反馈给投诉举报人。对实名投诉举报的，要严格为投诉举报人保密。

4.患者满意度调查：行风建设监督办公室每半年组织一次患者满意度调查，调查内容包括医疗服务质量、服务态度、廉洁行医等方面。调查可以采取问卷调查、电话访谈等方式进行。根据调查结果，分析患者对医院行风建设的满意度情况，找出存在的问题和不足，并制定相应的改进措施。

5.社会监督：邀请行风建设监督委员会成员定期到医院进行监督检查，听取他们的意见和建议。同时，通过媒体、网络等渠道，广泛接受社会各界的监督，及时回应社会关切的问题。

监督结果处理

1.整改落实：对监督检查中发现的问题，要及时向相关科室和人员反馈，并下达整改通知书，要求限期整改。相关科室和人员要针对存在的问题，制定详细的整改措施，明确整改责任人，认真进行整改。整改结束后，要向行风建设监督办公室提交整改报告，经检查验收合格后方可视为整改完成。

2.责任追究：对违反行风建设规定的科室和人员，要根据情节轻重，按照医院的相关规定进行严肃处理。对情节较轻的，给予批评教育、诫勉谈话、责令作出书面检查等处理；对情节较重的，给予警告、记过、降低岗位等级等处分；对情节严重、造成恶劣影响的，依法依规给予开除处分，并追究相关领导的责任。

3.表彰奖励：对在行风建设工作中表现突出的科室和个人，要给予表彰和奖励。表彰奖励可以采取颁发荣誉证书、奖金、晋升职称等方式进行，以激励广大医务人员积极参与行风建设工作，树立良好的行业形象。

监督工作保障

1.加强组织领导：医院各级领导要高度重视行风建设监督工作，将其纳入医院的重要议事日程，定期研究部署行风建设工作，解决工作中存在的问题。要建立健全行风建设工作责任制，明确各科室和人员的职责，确保行风建设监督工作落到实处。

2.加强宣传教育：通过开展专题培训、讲座、案例分析等形式，加强对医务人员的行风建设宣传教育，提高他们的法律意识、廉洁意识和服务意识。要定期组织医务人员学习行风建设相关的法律法规和规章制度，使他们自觉遵守