[学校名称]数字化校园建设工程后期维护服务方案.docx

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[学校名称]数字化校园建设工程后期维护服务方案

一、维护服务背景与目标

（一）服务背景

随着数字化校园建设工程（含基础设施、核心平台、应用系统）逐步完工并投入使用，系统长期运行中可能面临设备老化、软件漏洞、数据安全风险及师生使用需求更新等问题。为避免因维护不及时导致教学中断、管理效率下降，特制定本后期维护服务方案，确保数字化校园全体系“稳定运行、高效服务、持续优化”。

（二）服务目标

稳定性目标：核心系统（如数据中台、教务管理系统、固定资产管理系统）全年运行故障率≤3%，单次故障修复时间≤4小时（紧急故障≤1小时）；

响应性目标：建立7×24小时服务响应机制，师生报修响应时间≤30

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