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标准化服务流程.ppt

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    30十一月2025标准化服务流程

    标准化销售流程第二步：轻度接触第六步：感恩送客第三步：促成试穿第四步：收银服务第一步：热情招呼第五步：顾客档案

    第一步：热情招呼

    第二步：轻度接触

    三种顾客类型目标明确目标模糊没有目标标准化销售流程

    顾客表现：直接要求和询问；互动方式：介绍商品，满足需求；“好的，马上帮您拿。”“好的，您这边先随意看一下。我马上去拿”目标明确的顾客

    顾客表现：购物信号“这款…FAB+搭配（简洁版）你先试一下，看看效果”稍长时间注视特定的商品时；触摸商品，有思考的样子时；表现出寻找商品的样子时；在同一货架前重复浏

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