2024年全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库试题及答案.docxVIP

2024年全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库(试题及答案)

一、单项选择题

1.全面质量管理的核心是（）

A.全员参与

B.全过程管理

C.以顾客为关注焦点

D.持续改进

答案：C

解析：全面质量管理强调以顾客为关注焦点，满足顾客需求并超越顾客期望是其核心目标。全员参与、全过程管理和持续改进都是实现以顾客为关注焦点的重要手段。

2.质量管理体系文件包括质量手册、程序文件、作业文件和（）

A.质量计划

B.质量记录

C.质量方针

D.质量目标

答案：B

解析：质量管理体系文件通常包括质量手册、程序文件、作业文件和质量记录。质量记录是为证明产品质量、质量管理体系有效运行提供证据。质量计划是针对特定产品、项目或合同制定的；质量方针和质量目标是质量管理体系的一部分，但不属于文件类型中的一种。

3.六西格玛管理的核心特征是（）

A.以顾客为关注焦点

B.追求近乎完美的质量水平

C.数据驱动的管理方法

D.以上都是

答案：D

解析：六西格玛管理以顾客为关注焦点，确定顾客需求并满足之；追求近乎完美的质量水平，将缺陷率控制在极低水平；采用数据驱动的管理方法，通过对数据的收集、分析来解决问题和改进流程。所以以上选项都是六西格玛管理的核心特征。

4.质量管理中，PDCA循环的“C”代表（）

A.计划

B.执行

C.检查

D.处理

答案：C

解析：PDCA循环中，P（Plan）代表计划，D（Do）代表执行，C（Check）代表检查，A（Act）代表处理。检查阶段是对执行计划的结果进行检查，以发现问题。

5.质量控制的重点是（）

A.防止质量问题的发生

B.发现质量问题并及时纠正

C.提高产品质量水平

D.降低质量成本

答案：B

解析：质量控制是为达到质量要求所采取的作业技术和活动，重点在于发现质量问题并及时纠正，使产品或服务符合规定的质量标准。防止质量问题的发生是质量保证的重点；提高产品质量水平和降低质量成本是质量管理的综合目标。

6.以下属于质量特性的是（）

A.性能

B.寿命

C.可靠性

D.以上都是

答案：D

解析：质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。性能、寿命、可靠性等都是常见的质量特性。性能反映产品的主要技术指标；寿命指产品正常使用的时间；可靠性表示产品在规定条件和时间内完成规定功能的能力。

7.排列图是用来（）

A.分析质量问题产生的原因

B.寻找影响质量的主要因素

C.对质量数据进行分层

D.展示质量数据的分布情况

答案：B

解析：排列图是根据“关键的少数和次要的多数”原理，将质量问题按其影响程度从大到小排列，从而寻找影响质量的主要因素。分析质量问题产生的原因常用因果图；对质量数据进行分层用分层法；展示质量数据的分布情况用直方图。

8.质量成本包括预防成本、鉴定成本、内部故障成本和（）

A.外部故障成本

B.设备维护成本

C.人员培训成本

D.原材料采购成本

答案：A

解析：质量成本是指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形和无形的损失。包括预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本。设备维护成本、人员培训成本和原材料采购成本不完全属于质量成本的范畴。

9.以下哪种工具不属于质量管理新七种工具（）

A.关联图

B.因果图

C.系统图

D.矩阵图

答案：B

解析：质量管理新七种工具包括关联图、系统图、矩阵图、KJ法、箭头图、矩阵数据分析法、PDPC法。因果图是质量管理老七种工具之一。

10.顾客满意度是指顾客对其（）已被满足程度的感受

A.需求和期望

B.要求和愿望

C.需求和要求

D.期望和愿望

答案：A

解析：顾客满意度是顾客对其需求和期望已被满足程度的感受。需求是顾客在使用产品或服务时的基本要求，期望则是顾客在需求基础上的更高要求。

二、多项选择题

1.全面质量管理的特点包括（）

A.全面的质量管理

B.全过程的质量管理

C.全员参与的质量管理

D.全社会推动的质量管理

答案：ABCD

解析：全面质量管理具有全面的质量管理，涵盖产品质量、工作质量等多个方面；全过程的质量管理，从市场调研到售后服务的整个过程；全员参与的质量管理，企业全体人员都参与到质量管理中；全社会推动的质量管理，需要社会各界的支持和配合。

2.质量管理体系的要素包括（）

A.管理职责

B.资源管理

C.产品实现

D.测量、分析和改进

答案：ABCD

解析：质量管理体系的要素包括管理职责，明确各级人员的职责和权限；资源管理，提供必要的人力、物力等资源；产品实现，涉及产品的策划、设计、生产等过程；测量、分析和改进，对质量管理体系进行监控和持续改进。

3.以下属于质量管理工具的