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银行工会工作总结4篇

编写时间：

2021-08-07本文名目银行工会工作总结上半年银行工会工作总结银行工会上半年服务工作总结银行工会工作总结

分行党委：

依据行党委的工作要求，现将我部202x年主要工作事项做一小结，同时，将下一年度的工作支配报告如下。

一、202x年主要工作状况

1、文明优质服务工作

对我行各营业机构的窗口服务工作进行日常治理，始终是我部的一项中心工作。为不断提升我行的整体服务水平，真正做到以服务工作促进分行各项业务的全面进展，今年4月，依据新一届分行党委的指导意见，在原有的服务工作治理方法的基础上，我部重新修订并出台了新的《xxx银行xxx分行文明优质服务工作治理方法》。与老方法相比较，新的治理方法体现出服务治理与业务进展并重，且紧密相结合的鲜亮特色。方法条款精细，操作性强，更加切合我行的治理工作实际。几易其稿后，在202x年4月中旬召开的全行文明优质服务工作会议上颁布执行。

同时，为将省行党委的全面落实首问负责制的工作要求真正落到实处，今年3月末，我部还特地邀请省行工会服务工作专管人员来行，举办首问负责制培训班。全辖2余名干部员工参训，培训内容也刻制成录像光碟，下发辖内全部营业机构，组织全体员工学习，指导员工的实际工作。

新的服务治理方法颁布后，我部马上支配本部服务督导组及辖内机构全体员工认真学习方法细则，并依据总行最新修订的《营业网点服务规范》，责成专人对比自查。对于自查出来的服务软、硬件问题，能整改的马上整改；一时无法整改的，则准时与上级行工会沟通，汇同分行职能部门集中争辩解决。同时，我部还外聘服务监督机构，依据新方法的要求，对全辖各机构的服务状况进行明查和暗访，并将检查状况按月通报。从大半年的服务检查结果瞧，我行的服务质量和总体水平，已经有了明显的改善和提高。

上半年，在做好服务日常治理工作的同时，我部还指派部分机构，乐瞧参与省银行业协会和市委文明办组办的文明优质服务竞赛活动，并于今年4月和5月，先后接待了省银行业协会、省行服务督导组以及省行首问责任制检查组对我行服务状况的验收和检查，均取得了较好的成果。

2、业务技能培训和测试工作

组织辖内一线员工的业务技能培训和测试，是我部的另一项重点工作。鉴于今年全省系统预备于9月份it蓝图上线，分行电教室用于蓝图培训，无法组织全行员工集中技能培训，我部在年初就向全辖发出通知，要求各机构化整为零，组织所属员工加强技能教育，争取以优异的成果迎接总行验收测试。6月9日至18日，依据省行工会的总体支配，我部又集中组织了分行员工的技能测试，全行5余名员工踊跃参与，实际测评40余场，实际参测8余人次。本次测评也取得了较为抱负的成果。经统计，有2余名员工达到了不同技能种类的一级能手水平，全辖参测员工合格率近1%。

202x年11月9日至12日，依据省行工会的统一支配，我部协作省行组织全辖员工进行了总行业务技能测试。在本次测试中，我行共有516名符合测试年龄的员工参与测试，测试人次达717人次，与上年相比，增加56人次。其中，一级能手247人，二级能手159人，三级能手216人，合格134人。合格率1%，晋级率81%。一级能手数在上年216人的基础上，新增了31人，超额完成了省行核定的206名一级能手指标任务。

3、it蓝图上线投产期间的服务工作

下半年，it蓝图上线投产工作，成为了全行的中心工作。作为后线部门，我部并未置身事外，而是紧紧围绕分行党委的统一部署，自始至终地全力投身其中。一方面，我部乐瞧与省行工会沟通，请领慰问资金近20万元，利用上线工作间隙，适时组织员工开展文体活动，以减缓员工的工作压力。在投产工作前后，我部还依据党委的要求，以书信和实物的方式，先后组织了四次慰问活动，慰问面掩盖全辖全部网点。另一方面，我部还依据省行的工作要求，准时制定投产期间客户投诉的应急预案，培训全行员工，全力做好it蓝图投产上线期间客户投诉的应对和处理工作。10月7日，我行的蓝图上线工作顺当结束，全行的有效客户投诉也把握为零，既圆满完成了分行党委和省行核定的工作任务，也为全省的系统顺当升级做出了自己的贡献。

4、对外宣扬工作

在做好各项日常工作的同时，我部还担负起分行的部分对外宣扬工作，准时将分行的各类工作新闻事项，以图文并茂的形式，向总、省行和分行网站及内部电子刊物踊跃投稿，扩大分行的影响力，提升我行的知名度。依据不完全统计，上半年，我行向行外媒