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2025年餐饮IT外包服务合同协议

鉴于甲方（委托方）因业务发展需要，希望将部分IT系统或服务的运维管理委托给专业的IT服务提供商；

鉴于乙方（服务方）拥有提供餐饮行业IT外包服务的专业能力、技术资源和经验；

根据《中华人民共和国民法典》及其他有关法律、法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经友好协商，就甲方委托乙方提供餐饮IT外包服务事宜，达成如下协议，以兹共同遵守：

第一条服务范围与内容

1.1乙方同意根据本协议约定，为甲方提供以下IT外包服务：

（1）甲方POS系统（包括但不限于前厅收银、后厨打印、会员管理、财务报表等功能模块）的日常运维、故障排除、版本更新及安全维护服务；

（2）甲方餐厅管理系统（RMS）/企业资源规划系统（ERP）的日常监控、性能优化、数据备份与恢复支持服务；

（3）甲方在线订餐平台（包括但不限于微信公众号、小程序、第三方平台对接）的技术支持、故障处理及功能维护服务；

（4）甲方会员管理系统（CRM）的数据管理、报表分析、功能模块维护及技术支持服务；

（5）甲方支付网关（包括但不限于微信支付、支付宝等）的日常对账、结算支持及交易监控服务；

（6）甲方办公区域IT网络基础设施（包括路由器、交换机、无线AP等网络设备）的运行监控、故障维护服务；

（7）甲方服务器、存储设备及终端电脑等硬件设备的日常巡检、故障维修及更新建议服务；

（8）甲方IT系统的数据备份策略执行、数据恢复服务及协助制定灾难恢复预案；

（9）为甲方提供IT系统安全相关的监控、漏洞扫描及安全事件应急响应服务；

（10）根据甲方需求提供IT技术咨询、系统优化建议及培训服务。

1.2乙方提供的服务范围不包括但不限于：为甲方提供IT战略规划、大型IT项目整体实施、核心业务系统的核心代码定制开发、甲方终端用户的数据内容管理（如菜单、菜品价格等非系统功能层面的内容更新）以及因甲方原因（如误操作、软件冲突等）导致的系统故障。

第二条服务期限与起始/终止

2.1本协议服务期限为壹年，自2025年X月X日起至2026年X月X日止。

2.2协议期满前，如双方均未提出书面终止意向，本协议将自动续约壹年。续约后的服务费用及条件由双方届时协商确定。

2.3任何一方有权提前终止本协议，但需提前不少于六十（60）日以书面形式通知对方，并支付至通知之日止的相应服务费用。提前终止协议的，双方应对未完成的服务进行结算，并按约定处理相关未尽事宜。

第三条服务地点与方式

3.1服务地点：甲方的主要经营场所及相关的办公地点。

3.2服务方式：

（1）乙方设立服务热线，提供7x24小时电话支持服务；

（2）乙方指派专属客户经理作为甲方的主要联系人，负责日常沟通与服务协调；

（3）乙方技术人员根据约定或甲方需求，进行现场服务或远程支持；

（4）乙方按月向甲方提交服务报告。

第四条服务水平协议（SLA）

4.1乙方承诺为甲方提供本协议第一条约定的服务时，达到以下服务水平标准：

（1）标准工作时间（周一至周五，8:30-18:00）内，对甲方提出的IT服务请求或故障报修，在30分钟内响应；非标准工作时间，在60分钟内响应。

（2）对于标准工作时间内响应的故障报修，严重故障（如POS系统收银中断、核心业务系统瘫痪）承诺在4小时内提供解决方案或有效临时措施；一般故障（如网络连接问题、软件小故障）承诺在8小时内解决或提供明确的解决方案。

（3）甲方关键IT系统（如POS系统）的正常运行时间目标为99.9%。

（4）服务报告应在每月5日前提交给甲方指定联系人。

4.2乙方将根据甲方业务需求和IT环境，制定详细的服务流程和操作规范，并确保遵守本协议约定的SLA。

第五条服务费用与支付

5.1本协议的服务费用采用固定月费模式。服务费用为人民币壹万伍仟元整（￥15,000.00）人民币/月。该费用包含乙方提供本协议第一条约定的所有服务内容、SLA承诺、人员成本、技术支持、必要的工具软件使用费等。

5.2服务费用按月结算。甲方应在每月5日前，向乙方支付当月的服务费用。支付方式为银行转账，乙方收款账户信息如下：

账户名称：XXX信息技术有限公司

开户银行：XXX银行XXX支行

银行账号：XXX

5.3费用中包含增值税，如需开具增值税专用发票，甲方应在支付前向乙方提供完整的开票资料，乙方将在收到资料后按时开具。

5.4甲方若需乙方提供超出本协议约定范围的服务（如紧急硬件采购、深度定制开发等），双方应另行协商确定费用，并签订补充协议。

第六条双方权利与义务

6.1甲方的权利与义