(新)医院年度矛盾纠纷排查总结(3篇).docxVIP

(新)医院年度矛盾纠纷排查总结(3篇)

医院年度矛盾纠纷排查总结一

在过去的一年里，我院始终将矛盾纠纷排查化解工作作为维护医院稳定、保障医疗秩序、构建和谐医患关系的重要任务来抓。通过不断完善工作机制、加强人员培训、强化沟通协调等一系列措施，有效预防和化解了各类矛盾纠纷，为医院的持续健康发展营造了良好的环境。现将我院本年度矛盾纠纷排查工作情况总结如下：

一、矛盾纠纷排查工作开展情况

1.建立健全工作机制

成立了以院长为组长，各科室负责人为成员的矛盾纠纷排查工作领导小组，明确了各成员的职责分工，确保矛盾纠纷排查工作有人抓、有人管。

制定了详细的矛盾纠纷排查工作方案，明确了排查的范围、方法、步骤和时间节点，确保排查工作有序开展。

建立了矛盾纠纷排查工作台账，对排查出的矛盾纠纷进行详细记录，包括纠纷的基本情况、发生时间、地点、涉及人员、处理情况等，为后续的处理和跟踪提供了依据。

2.加强人员培训

组织全体医护人员参加矛盾纠纷排查化解专题培训，邀请专业律师和心理咨询师进行授课，培训内容包括医患沟通技巧、医疗纠纷处理程序、法律法规知识等，提高了医护人员的沟通能力和处理矛盾纠纷的能力。

定期开展案例分析会，选取典型的矛盾纠纷案例进行分析讨论，总结经验教训，提高医护人员的风险意识和防范能力。

3.强化沟通协调

加强与患者及其家属的沟通交流，建立了医患沟通制度，要求医护人员在患者入院、治疗、出院等各个环节及时与患者及其家属进行沟通，告知患者病情、治疗方案、注意事项等，听取患者及其家属的意见和建议，争取患者及其家属的理解和支持。

加强与相关部门的沟通协调，建立了与公安、司法、卫生行政等部门的联动机制，在遇到重大矛盾纠纷时，及时向相关部门报告，共同做好矛盾纠纷的处理工作。

二、排查出的矛盾纠纷类型及原因分析

1.医疗服务质量问题

部分医护人员服务态度不好，对患者缺乏耐心和关心，导致患者及其家属不满。例如，有的医护人员在为患者进行检查和治疗时，语言生硬、动作粗暴，引起患者及其家属的反感。

医疗技术水平有限，一些复杂疾病的诊断和治疗存在一定的困难，导致治疗效果不理想，引发患者及其家属的质疑和不满。例如，某患者因患有罕见疾病，在我院治疗一段时间后病情未见明显好转，患者家属认为医院治疗不力，要求医院给予说法。

2.医疗费用问题

医疗费用过高是引发矛盾纠纷的一个重要原因。随着医疗技术的不断进步和医疗成本的不断增加，患者的医疗费用也在不断上涨，一些患者及其家属对医疗费用的合理性存在质疑，认为医院存在乱收费的现象。

医保报销政策不明确，导致患者及其家属对医保报销比例和范围存在误解，认为医院在医保报销方面存在问题，引发矛盾纠纷。

3.医患沟通问题

医护人员与患者及其家属沟通不畅，导致信息不对称，患者及其家属对病情和治疗方案不了解，容易产生误解和疑虑。例如，某患者在手术后出现了一些并发症，医护人员没有及时向患者及其家属解释清楚并发症的原因和处理方法，导致患者家属认为医院存在医疗事故，要求医院给予赔偿。

患者及其家属对医疗行业的特殊性和风险性认识不足，对治疗效果期望过高，一旦治疗效果不理想，就容易将责任归咎于医院和医护人员，引发矛盾纠纷。

三、矛盾纠纷处理情况

1.及时介入处理

对于排查出的矛盾纠纷，我院及时成立了专门的处理小组，由医院领导、相关科室负责人和医护人员组成，第一时间与患者及其家属进行沟通交流，了解纠纷的具体情况和患者及其家属的诉求。

在处理过程中，坚持以事实为依据，以法律为准绳，客观公正地处理矛盾纠纷，既维护了患者及其家属的合法权益，也保障了医院和医护人员的正当权益。

2.积极协商解决

对于一些较小的矛盾纠纷，我院通过与患者及其家属进行协商，达成了和解协议，解决了纠纷。例如，某患者因对医疗费用有异议，与医院发生了纠纷，医院处理小组通过与患者及其家属进行沟通协商，向患者及其家属解释了医疗费用的构成和收费标准，最终患者及其家属表示理解，纠纷得到了妥善解决。

对于一些较大的矛盾纠纷，我院在协商的基础上，邀请了第三方调解机构进行调解，如医疗纠纷人民调解委员会等，通过第三方的介入，促进了纠纷的解决。

3.依法处理

对于一些通过协商和调解无法解决的矛盾纠纷，我院依法通过法律途径解决。在处理过程中，积极配合司法机关的工作，提供相关的证据和材料，维护了医院的合法权益。

四、工作成效

1.矛盾纠纷数量明显下降

通过加强矛盾纠纷排查化解工作，我院本年度共排查出矛盾纠纷[X]起，较去年同期下降了[X]%，其中医疗纠纷[X]起，较去年同期下降了[X]%，有效维护了医院的稳定和医疗秩序。

2.医患关系得到明显改善

通过加强医患沟通和服务质量建设，患者及其家属对医院的满意度明显提高。根据我院开展的患者满意度调查结果显示，患者及其家属对医院的综合满意度达到了[X