十一月模拟考试测试卷及答案.docx

十一月模拟考试测试卷及答案

您的姓名：[填空题]*

_________________________________

1.请问以下工单建立分类错误的是？[单选题]*

A、来电人撤诉，建立“咨询工单-投诉撤诉”

B、来电人取消救援服务，建立“增值服务-车险-增值服务撤销”

C、客户来电查询救援剩余次数，建立”咨询车险-查询保单。“(正确答案)

D、救援公司来电称联系不到客户，建立“咨询车险-催促救援”

2.请问以下说法错误的是？[单选题]*

A、车险和非车险的报案人和联系人名字可以不一致，电话号码也可以不一致。

B、非车报案中，与三者机动车发生碰撞，必须询问三者车牌和驾驶员名字