2025年AI客服应用报告：中小企业客服自动化技术实践.docx

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一、：2025年AI客服应用报告：中小企业客服自动化技术实践

1.1项目背景

1.1.1随着互联网和移动互联网的普及，企业间的竞争日益激烈。

1.1.2近年来，我国政府高度重视人工智能产业发展。

1.1.3然而，AI客服在中小企业中的应用仍面临诸多挑战。

1.2技术实践

1.2.1智能客服机器人

1.2.2智能客服系统

1.2.3知识图谱

1.2.4智能营销

1.3应用挑战

1.3.1技术门槛

1.3.2数据质量

1.3.3人才短缺

1.3.4伦理问题

二、AI客服在中小企业的实施策略与案例分析

2.1