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技术服务2025年网络运维外包协议合同

甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]

法定地址：[甲方公司注册地址]

法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]

联系方式：[甲方公司联系方式]

乙方（服务接受方）：[乙方公司全称]

法定地址：[乙方公司注册地址]

法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]

联系方式：[乙方公司联系方式]

鉴于甲方拥有专业的网络技术能力和服务经验，愿意为乙方提供网络运维服务；乙方因业务需要，愿意委托甲方提供网络运维服务。双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务范围与内容

1.1服务对象：甲方负责对乙方拥有的下列网络系统及设备进行运维服务：

（1）位于[具体地点，如：乙方XX园区]的有线局域网（LAN），包括但不限于路由器、交换机、防火墙、无线接入点等网络设备；

（2）乙方使用的[具体品牌型号，如：CiscoASA5500系列]防火墙及相关安全策略配置管理；

（3）乙方核心网络区域的服务器[可列举具体服务器型号或功能，如：存放核心业务数据库的服务器]的网络连接与性能监控；

（4）网络管理系统[具体品牌型号，如：Zabbix/Nagios]的配置、监控与维护。

1.2服务内容：

（1）日常监控：对上述服务对象进行7x24小时不间断监控，包括设备状态、链路质量、服务器性能、网络流量等，并确保监控告警及时准确通知甲方服务团队。

（2）故障处理：建立故障响应机制，根据故障级别（详见SLA）提供快速响应、定位、诊断和修复服务，保障乙方网络系统的稳定运行。

（3）预防性维护：每季度至少进行一次全面的网络设备巡检，包括物理状态检查、配置备份验证、固件版本核对；每半年进行一次安全漏洞扫描和风险评估；根据网络运行状况提出性能优化建议。

（4）变更管理：乙方提出网络变更需求时，甲方提供技术建议和方案支持，并协助或在授权范围内执行变更操作，确保变更过程的可控性和安全性。

（5）安全管理：执行乙方制定的安全策略，定期进行安全设备（如防火墙、IPS）的规则检查与优化，配合乙方处理网络安全事件。

（6）报告提供：每月结束后5个工作日内，向乙方提交当月的网络运行报告，内容包括但不限于网络可用性统计、故障处理记录、预防性维护工作总结、安全状况概述等。

（7）应急响应：根据乙方制定的应急预案，参与或主导网络重大故障的应急处置工作。

1.3服务级别协议（SLA）：

（1）服务可用性：核心网络设备（定义为核心路由器、核心交换机、防火墙）的服务可用性承诺达到99.9%。

（2）响应时间：

*P1级故障（定义为例外、中断、严重影响核心业务）：首次响应时间不超过15分钟。

*P2级故障（定义为非核心业务中断、部分性能下降）：首次响应时间不超过30分钟。

*P3级故障（定义为轻微问题、建议性优化）：首次响应时间不超过2小时。

（3）解决时间：

*P1级故障：目标解决时间不超过4小时。

*P2级故障：目标解决时间不超过8小时。

*P3级故障：根据实际情况协调解决。

（4）报告提交：每月第5个工作日前提交上月运维服务报告。

第二条服务期限与时间

2.1本合同有效期为自[起始年]年[起始月]月[起始日]日起至[终止年]年[终止月]月[终止日]日止，共计[年数]年。

2.2服务时间：甲方提供7x24小时网络监控与故障响应服务。标准服务时间是周一至周五的[具体时间段，如：9:00-18:00]，非标准服务时间发生故障时，按SLA条款执行响应和解决。

2.3服务周期：本合同为年度服务合同，服务期限届满前[具体月数，如：三个月]，如双方无书面异议，本合同自动续展一个周期。

第三条服务费用与支付

3.1收费标准：本合同项下的网络运维服务费采用固定总价方式，总价为人民币[具体金额]元（大写：人民币[大写金额]元整）。该费用包含但不限于设备监控、故障处理、预防性维护、变更支持、报告提供等所有本合同第一条约定的服务内容所发生的费用。

3.2支付方式：乙方应通过银行转账方式向甲方支付服务费。甲方应在收到乙方支付的款项后，向乙方开具等额增值税专用发票。

3.3支付时间：服务费按季度支付，每季度结束后[具体天数，如：15]个工作日内支付该季度应付款项。首次付款应于本合同生效后[具体天数，如：10]个工作日内支付；后续每季度付款，应在上一季度服务费到期日的次日起计算[具体天数，如：30]天，乙方应在期满前支付。

3.4付款条件：