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中石油加油员试题及答案

一、单项选择题

1.加油站员工在加油时，遇到顾客要求超量加油，应该（）。

A.满足顾客要求

B.拒绝并解释按规定操作

C.先加一部分，剩余的下次加

D.请示站长后再决定

答案：B

2.以下哪种不属于中石油加油站的油品（）。

A.92号汽油

B.0号柴油

C.煤油

D.95号汽油

答案：C

3.加油站安全管理中，严禁在加油站内（）。

A.穿防静电工作服

B.使用防爆工具

C.接打手机

D.进行巡检

答案：C

4.加油员在为顾客加油时，发现油箱口有油污，应该（）。

A.直接加油，不用理会

B.用手擦拭干净后加油

C.用干净的抹布擦拭干净后加油

D.让顾客自己处理

答案：C

5.当加油站发生火灾时，首先应该（）。

A.报警

B.切断电源

C.组织人员灭火

D.疏散顾客

答案：B

6.加油站油品计量的基本单位是（）。

A.升

B.千克

C.吨

D.立方米

答案：A

7.顾客加油后未付款就驾车离开，加油员应该（）。

A.立即追赶车辆

B.记住车牌号码，报告站长

C.自行承担损失

D.与同事一起拦截车辆

答案：B

8.加油站便利店商品的陈列原则不包括（）。

A.整齐美观

B.方便拿取

C.随意摆放

D.分类陈列

答案：C

9.加油员在操作加油机时，应该（）。

A.戴手套操作

B.直接用手触摸加油机按键

C.湿手操作

D.操作前不做任何准备

答案：B

10.加油站的营业时间一般是（）。

A.8小时

B.12小时

C.16小时

D.24小时

答案：D

二、多项选择题

1.加油站员工的职业道德规范包括（）。

A.爱岗敬业

B.诚实守信

C.服务群众

D.奉献社会

答案：ABCD

2.加油站常见的安全隐患有（）。

A.静电起火

B.电气故障

C.油品泄漏

D.明火作业

答案：ABCD

3.以下属于加油站服务内容的有（）。

A.加油服务

B.便利店商品销售

C.洗车服务

D.提供热水

答案：ABCD

4.加油员在服务过程中，应该做到（）。

A.微笑服务

B.使用文明用语

C.主动询问顾客需求

D.快速完成加油操作

答案：ABCD

5.加油站油品储存的要求有（）。

A.油罐密封良好

B.定期检查油品质量

C.控制储存温度

D.避免阳光直射

答案：ABCD

6.当加油站发生油品泄漏时，应该采取的措施有（）。

A.立即停止加油作业

B.疏散周围人员

C.用沙子或吸油毡覆盖泄漏油品

D.查找泄漏原因并进行修复

答案：ABCD

7.加油站便利店商品的采购原则包括（）。

A.适销对路

B.质量可靠

C.价格合理

D.数量适当

答案：ABCD

8.加油员在与顾客沟通时，应该注意（）。

A.语言表达清晰

B.尊重顾客意见

C.避免与顾客发生争执

D.主动介绍促销活动

答案：ABCD

9.加油站的设备管理包括（）。

A.加油机的维护保养

B.油罐的检查

C.消防设备的管理

D.便利店设备的维护

答案：ABCD

10.加油站员工在工作中应该遵守的安全规定有（）。

A.严禁在站内吸烟

B.严禁在站内使用明火

C.严禁穿铁钉鞋进入加油站

D.严禁在站内堆放易燃物品

答案：ABCD

三、判断题

1.加油站员工可以在站内吸烟，但要注意安全。（）

答案：错误

2.顾客加油时，可以在车内使用手机。（）

答案：错误

3.加油站的油品质量由供应商负责，加油站不用进行检查。（）

答案：错误

4.加油员在为顾客加油时，可以先启动加油机，再插入油枪。（）

答案：错误

5.当加油站发生火灾时，员工应该立即逃离现场。（）

答案：错误

6.加油站便利店的商品可以随意定价。（）

答案：错误

7.加油员在服务过程中，应该主动向顾客推荐高标号的油品。（）

答案：错误

8.加油站的消防设备可以随意挪用。（）

答案：错误

9.顾客加油后要求开发票，加油员可以拒绝。（）

答案：错误

10.加油站员工可以在站内进行车辆维修作业。（）

答案：错误

四、简答题

1.简述加油员的工作流程。

加油员工作流程如下：提前到岗做好准备工作，包括整理着装、检查设备等。顾客进站后，微笑迎接，主动询问需求，引导车辆到合适加油位。开启加油机，准确输入加油数量或金额，插入油枪开始加油。加油过程中与顾客交流，介绍活动等。加油完毕，拔出油枪，关闭加油机，告知金额并收款找零。最后礼貌送别顾客，整理现场，准备迎接下一位顾客。

2.说明加油站安全管理的重要性。

加油站安全管理至关重要。加油站储存大量易燃易爆油品，一旦发生安全事故，如火灾