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学海无涯

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银行客服年终总结2021

编写时间：

2021-07-05一银行客服年终总结202x

从在网上报名、参与听试、笔试、面试、复试到参与培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有六个多月的时间了，在这六个月的时间里我经受的是从一个刚走出校内的高校生到一个上班族的转变;从一个独立的个体到成为xxx银行电话银行客服中心的一员。

在这里，我们天天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼进状况中总结一些错误，在其次天强调今日外呼应当留意哪些问题;在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间相互做案例，从一个个案例中发觉我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都乐瞧参与到争辩中来，大家各抒己见，相互沟通意见，齐心协力完成板报的设计到制作;在这里，我们天天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓舞;在这里，天天都会发生很多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行xxx中心大家庭般的温存;在这里，我们天天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是，在这里，我们在xxx银行电话银行xxx中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素养，不断完善自我……这紧赶劳碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热忱、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。听着老员工们亲切娴熟的话语，瞧着他们娴熟的操作，体会着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪往，多了一份成熟和稳重。

从这几月的工作中总结出以下几点：

一、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简洁的事做好就是不简洁”。工作中认真对待每一件事，每当碰到繁杂琐事，总是乐瞧、努力的往做;当同事碰到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作方案，果断服从公司的支配，全身心的投进工作;

二、勤奋学习，与时俱进

记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行xxx中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务学问，强化思维力气，留意用理论联系实际，用实践来熬炼自己。

1、留意理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的力气，增加了工作中的原则性、系统性、预见性和制造性;

2、留意克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按方案进行业务学问的学习。首先不将业务学问的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务学问和建行的企业文化;其次是按自己的学习方案，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的冲突，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

在今后的工作中，我会努力的连续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。制定如下方案：

一、效完成外呼任务。在进行天天的外xxx，学会总结各地方的特点，擅长发觉各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行xxx地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于xxx的客户我们要多进行预约回拨;再例如xxx行的客户他们理解力气和反映力气偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合;

二、加强自身学习，提高业务水平。娴熟把握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出;加强学问库搜寻的练习，生疏学问库的树形结构，挂念我们高效的利用学问库;不断巩固所学的业务学问，做到精确?????完整的答复客户的问题;

三、增加主动服务意识，保持良好心态;

四、不断完善自我，培育一个客服代表应具备的执业心理素养。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。

二银行客服年终总结202x

2021年，在各级领导的关怀支持和全体员工的共同努力下，客服中心紧紧围绕“移动金融年”的工作主题，员工队伍不断壮大、运营治理水平不断提高、业务量不断攀升、服务质量及客户满足度不断提升。现将2021年工作总结如下：

年初，依据上级领导要求，结合客服中心实际状况，对各类业务进展进行了支配部署，在全体员工的辛勤努力下，圆满