门诊就诊流程优化总结.pptxVIP

2025/11/26门诊就诊流程优化总结汇报人：XXXX

CONTENTS目录01优化背景02优化措施03优化效果04存在问题05改进方向

优化背景01

原有流程存在的问题挂号排队时间长以往门诊挂号窗口前常排起长队，患者等待1-2小时很常见。就诊信息传递慢纸质病历传递不及时，曾导致专家等待患者病历，浪费时间。缴费流程繁琐患者需在窗口和自助机间来回跑，如交检查费就折腾多次。

优化的必要性提升患者就诊体验过长等待、流程繁琐让患者不满，优化可提高满意度，如某医院优化后好评增多。提高医疗服务效率传统流程易致资源浪费、效率低下，优化能加快就诊，像某院优化后周转率提升。增强医院竞争力在医疗市场竞争中，优化流程可吸引更多患者，如知名医院靠此脱颖而出。适应信息化发展当下信息技术发达，优化就诊流程顺应趋势，如线上预约挂号成主流。

优化措施02

预约挂号方式改进增加线上预约渠道除常见平台，新增医院官方小程序预约，如某三甲医院效果良好。提供电话自助预约服务患者可按语音提示自助挂号，像某专科医院已实施获好评。

就诊环节流程简化挂号流程精简取消窗口排队挂号，患者可线上一键完成，如某医院推行后挂号效率提升。检查预约整合将多项检查预约统一平台，像北京某三甲医院让患者少跑腿。缴费方式多样支持微信、支付宝等线上缴费，避免窗口排队，上海某医院已广泛应用。报告获取便捷开通电子报告查询，患者无需现场取报告，广州某医院已普及此方式。

信息系统升级完善优化挂号系统升级后挂号更便捷，如某医院让患者在线挂号节省大量时间。更新检验报告查询功能使患者能快速查报告，像某市医院可自助扫码查看结果。完善医患沟通模块方便医患交流，某诊所借助系统让患者随时咨询医生。

医患沟通渠道拓展01挂号排队时间长过去患者挂号常需排队数小时，如某大医院高峰时挂号队伍排到门外。02就诊信息传递慢检查结果等信息传递不及时，曾有患者因信息延迟耽误治疗。03科室间协调不足不同科室衔接差，患者在各科室间来回奔波，浪费大量时间。

优化效果03

患者就诊时间缩短引入智能排队叫号系统升级信息系统，引入智能排队叫号系统，减少患者等待时间，如某三甲医院。实现电子病历实时共享完善系统使电子病历实时共享，方便医生诊断，像北京部分医院已做到。开发在线缴费功能信息系统升级开发在线缴费功能，让患者缴费更便捷，如上海一些医院。

患者满意度提升引入智能语音预约患者可通过语音指令完成挂号，如拨打医院热线说出科室和时间。拓展第三方平台预约支持在支付宝、微信等平台挂号，像很多医院已接入此类服务。

医院运营效率提高减少挂号手续推行线上预约挂号，患者无需现场排队，节省大量时间。简化检查流程整合检查科室资源，患者无需多次往返，一次完成多项检查。缩短缴费时间支持多种支付方式，如扫码支付，患者缴费更便捷快速。优化取药流程设置自助取药机，患者凭单取药，减少窗口等待时间。

存在问题04

部分患者不适应新流程提高就诊效率过去患者候诊时间长，优化后可减少等待，如某医院优化后平均候诊降半小时。提升患者体验之前就诊流程繁琐，优化后更便捷，像某门诊简化手续获患者好评。合理分配医疗资源以前资源分配不均，优化后可精准调配，如某医院优化后资源利用率提升。增强医院竞争力在医疗市场中，优化流程能吸引更多患者，如某医院因此患者量增加。

系统仍存在小故障增加线上预约渠道除常见平台，新增医院小程序预约，如某三甲医院上线后预约量提升。优化电话预约服务增设专线、延长服务时间，像某医院改进后电话预约满意度提高。

改进方向05

加强患者引导与培训01优化预约挂号模块升级后预约挂号更便捷，如某医院使患者挂号等待时间缩短一半。02加强信息数据整合整合患者信息，像某市医院实现多科室数据共享，提升诊断效率。03提升系统稳定性确保系统稳定运行，某门诊升级后因系统故障导致的延误大幅减少。

持续优化信息系统挂号排队时间长过去患者挂号常需排很久队，如某大医院挂号窗口前队伍蜿蜒。就诊信息传递不畅医生与患者信息交流不足，曾有患者因信息误传耽误治疗。缴费流程繁琐患者缴费要多次往返窗口，像在一些医院缴费处人满为患。

THEEND谢谢