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2025年超星尔雅学习通《业务拓展》章节测试题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.业务拓展的核心理念是（）

A.以产品为中心

B.以客户为中心

C.以利润为中心

D.以竞争为中心

答案：B

解析：业务拓展的核心是理解客户需求并提供解决方案，因此以客户为中心是正确的理念。以产品、利润或竞争为中心虽然重要，但不是业务拓展的根本出发点。

2.在业务拓展过程中，最先需要进行的步骤是（）

A.客户分析

B.产品介绍

C.建立关系

D.签订合同

答案：C

解析：建立关系是业务拓展的基础，只有在与客户建立良好关系的基础上，才能进行有效的沟通和后续步骤。客户分析、产品介绍和签订合同都是在建立关系之后进行的。

3.以下哪项不属于业务拓展的工具或方法（）

A.冷接触

B.网络营销

C.客户关怀

D.内部协调

答案：D

解析：冷接触、网络营销和客户关怀都是直接或间接用于业务拓展的工具或方法。内部协调虽然对业务拓展有支持作用，但本身不属于业务拓展的工具或方法。

4.业务拓展人员最重要的素质是（）

A.专业技能

B.沟通能力

C.人际关系

D.决策能力

答案：B

解析：沟通能力是业务拓展人员最重要的素质，因为业务拓展的核心是通过有效的沟通来建立关系、传递信息、解决问题。专业技能、人际关系和决策能力虽然也很重要，但沟通能力是基础。

5.在业务拓展过程中，以下哪项是错误的（）

A.主动跟进客户

B.倾听客户需求

C.过度承诺

D.建立信任关系

答案：C

解析：主动跟进客户、倾听客户需求和建立信任关系都是正确的业务拓展行为。过度承诺会损害信任，是错误的。

6.业务拓展的最终目的是（）

A.提高销售额

B.扩大市场份额

C.建立长期合作关系

D.获取利润

答案：C

解析：业务拓展的最终目的是建立长期合作关系，在此基础上实现提高销售额、扩大市场份额和获取利润。长期合作关系是基础，其他都是结果。

7.在业务拓展中，以下哪项是建立信任关系的关键（）

A.提供优惠价格

B.展示专业能力

C.频繁联系客户

D.赠送礼品

答案：B

解析：展示专业能力是建立信任关系的关键，因为客户更信任专业、有能力的业务拓展人员。提供优惠价格、频繁联系客户和赠送礼品虽然可能有效，但不是建立信任关系的关键。

8.业务拓展过程中，以下哪项是需要避免的行为（）

A.及时响应客户需求

B.推销产品

C.了解竞争对手

D.处理客户投诉

答案：B

解析：及时响应客户需求、了解竞争对手和处理客户投诉都是正确的业务拓展行为。推销产品虽然也是业务拓展的一部分，但如果过度推销，可能会引起客户反感，因此需要避免。

9.业务拓展的效果可以通过以下哪项指标来衡量（）

A.客户满意度

B.销售额

C.市场份额

D.以上都是

答案：D

解析：业务拓展的效果可以通过客户满意度、销售额和市场份额等指标来衡量。这三个指标都是重要的衡量标准。

10.在业务拓展中，以下哪项是长期发展的关键（）

A.创新能力

B.团队合作

C.客户服务

D.以上都是

答案：D

解析：创新能力、团队合作和客户服务都是长期发展的关键。创新能力可以带来新的机会，团队合作可以提高效率，客户服务可以建立信任，三者都很重要。

11.在业务拓展中，建立初步联系的第一步通常是（）

A.直接推销产品

B.发送正式的商务邀请函

C.通过社交媒体进行互动

D.进行电话沟通

答案：C

解析：在业务拓展中，通过社交媒体进行互动是一种建立初步联系的有效方式。它可以帮助建立初步印象，为后续的沟通打下基础。直接推销产品可能会让对方感到不适，发送正式的商务邀请函和进行电话沟通通常是在有一定了解和关系之后进行的。

12.以下哪项不属于业务拓展计划的关键要素（）

A.目标市场分析

B.竞争对手分析

C.营销策略

D.内部组织结构

答案：D

解析：业务拓展计划的关键要素包括目标市场分析、竞争对手分析和营销策略。内部组织结构虽然对业务拓展有支持作用，但本身不属于业务拓展计划的关键要素。

13.在进行客户分析时，以下哪项是最重要的（）

A.客户的财务状况

B.客户的决策过程

C.客户的地理位置

D.客户的行业背景

答案：B

解析：在进行客户分析时，客户的决策过程是最重要的。了解客户如何做出决策，可以帮助业务拓展人员更好地制定沟通策略和提供解决方案。客户的财务状况、地理位置和行业背景虽然也很重要，但不是最重要的。

14.业务拓展中的“SWOT分析”主要关注的是（）

A.组织内部的优势和劣势

B.外部环境和竞争对手

C.客户需求和期望

D.产品特性和功能

答案：