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民宿管家岗位职业健康及安全操作规程

文件名称：民宿管家岗位职业健康及安全操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于民宿管家岗位的职业健康及安全操作。目的在于确保民宿管家在日常工作中的身体健康和生命安全，预防职业危害，提高工作效率，保障民宿服务质量。通过规范操作流程，降低事故发生率，营造安全、健康的工作环境。

二、操作前的准备

1.劳动防护用品：上岗前，民宿管家应穿戴统一的制服，佩戴必要的劳动防护用品，如工作帽、工作服、手套、口罩等。根据工作内容，可能还需要配备眼镜、耳塞等防护装备。确保所有防护用品完好无损，符合使用标准。

2.设备检查：使用任何设备前，必须先检查设备是否处于良好状态，包括但不限于电器设备、清洁工具、安全设施等。如有异常，应立即停止使用并报修。

3.环境要求：

-工作区域：保持工作区域整洁、有序，无障碍物，光线充足，通风良好。

-卫生条件：确保民宿内部卫生，定期清洁公共区域和客房，保持空气清新。

-应急设施：检查灭火器、消防栓等应急设施是否在有效期内，确保其正常运作。

-安全警示：对潜在危险区域设置警示标志，提醒员工注意安全。

4.培训与沟通：上岗前，接受民宿管理方的职业健康及安全培训，了解相关操作规程和安全知识。同时，与同事进行有效沟通，确保操作流程的顺畅进行。

5.个人健康状况：如有不适，应及时告知管理层，并根据医生建议调整工作内容或休息。

6.遵守规定：严格遵守民宿各项规章制度，确保自身及他人安全。

三、操作步骤

1.清洁准备：根据客房预订情况，提前准备好清洁用品和工具，检查清洁设备是否正常。

2.入室清洁：佩戴好劳动防护用品，轻敲客房门确认无人后进入，开启窗户通风。

3.垃圾处理：将客房内垃圾袋扎紧，分类投放至指定的垃圾桶。

4.卧室整理：将被褥折叠整齐，枕头放置在床头，床上用品更换干净。

5.卫生间清洁：使用专用清洁剂清洁卫生间，检查马桶、洗手池、淋浴间等设施。

6.客房检查：检查客房内电器设备、窗户、门锁等是否正常，确保安全。

7.道具摆放：将客房内毛巾、浴巾、拖鞋等生活用品摆放整齐。

8.装饰维护：检查客房装饰是否完好，如有损坏及时报告并处理。

9.客房确认：再次检查客房，确保所有工作已完成，无遗漏。

10.客房反馈：将客房清洁情况反馈给前台，确保客人入住前房间符合标准。

关键点：

-操作过程中注意轻声细语，避免打扰客人。

-保持清洁工具的卫生，避免交叉污染。

-遵循清洁流程，确保每一步操作都符合卫生标准。

-注意个人安全，使用清洁工具时避免滑倒或受伤。

-对客人的特殊需求给予关注，提供优质服务。

四、设备状态

1.设备良好状态：

-清洁工具：清洁工具表面清洁无污渍，功能正常，如吸尘器吸力充足，拖把无破损。

-电器设备：电器设备无损坏，电源线无裸露，开关操作灵活，无异常噪音。

-消防设施：灭火器压力正常，有效期在有效期内，消防栓完好无损，指示灯亮。

-安全设施：安全出口标志清晰可见，紧急疏散通道畅通无阻，安全门锁工作正常。

-客房设施：客房内家具、灯具、电视等设施完好，无损坏，功能正常。

-清洁用品：清洁用品充足，分类存放，无过期或变质现象。

2.设备异常状态：

-清洁工具：吸尘器吸力减弱，拖把破损，清洁剂过期。

-电器设备：电器设备出现损坏，电源线裸露，开关卡顿，有异常噪音。

-消防设施：灭火器压力不足，有效期过期，消防栓损坏，指示灯不亮。

-安全设施：安全出口标志不清，紧急疏散通道被阻塞，安全门锁损坏。

-客房设施：客房内设施损坏，灯具不亮，电视无信号。

-清洁用品：清洁用品不足，分类混乱，有过期或变质现象。

在操作过程中，民宿管家应时刻注意设备状态，发现异常立即停止使用，并报告给相关部门进行维修或更换。同时，定期对设备进行检查和维护，确保设备始终处于良好状态，以保障工作安全和效率。

五、测试与调整

1.测试方法：

-清洁工具测试：检查吸尘器、拖把等清洁工具的吸力和清洁效果，确保其能有效地清洁地面和物品。

-电器设备测试：对电视、空调、灯具等电器进行开关测试，确保其能够正常启动并运行。

-消防设施测试：定期检查灭火器、消防栓的压力和有效期，确保其能够在紧急情况下正常使用。

-安全设施测试：测试安全出口标志的可见性，检查紧急疏散通道的畅通性，确保安全门锁的可靠性。

-客房设施测试：检查客房内所有设施的功能，包括但不限于床铺、家具、照明和通风系统。

2.调整程序：

-清洁工具调整：根据测试结果，对吸尘器的吸力进行调节，更换破损的拖把，补充或更换过