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聘用2025年线上客服合同协议

甲方（雇主）：_________________________（公司全称、注册地址、法定代表人或授权代表：_________）

乙方（员工）：_________________________

根据《中华人民共和国劳动合同法》等相关法律法规，甲乙双方在平等自愿、协商一致的基础上，就乙方受聘于甲方担任线上客服岗位事宜，签订本合同。

第一条合同期限

本合同为固定期限劳动合同，有效期自______年____月____日起至______年____月____日止，共______年/月。其中，试用期______个月，自______年____月____日起至______年____月____日止。

第二条工作内容与工作地点

1.乙方同意根据甲方的工作安排，在甲方指定的线上平台或系统，担任线上客服岗位，负责处理客户咨询、解答客户疑问、提供产品或服务信息、收集客户反馈等相关工作。

2.乙方的工作地点为远程工作，乙方可在家或其他适宜的场所通过互联网开展工作，但需确保具备稳定的工作网络环境和必要的办公设备（如电脑）。乙方需根据甲方要求，在规定的线上工作时间登录系统并保持在线状态，具体工作时间安排由甲方根据业务需求进行统一调度和安排，通常每周工作______小时，具体工作时段以甲方通知为准。乙方应确保在工作时间内能够及时响应和处理客户需求。

第三条工作职责与要求

1.严格遵守甲方的各项规章制度、服务流程和服务规范，使用标准的、礼貌的服务用语。

2.熟练掌握甲方的产品知识、服务项目及相关业务信息，并通过甲方组织的培训不断更新知识。

3.在工作时间内，及时、准确地响应客户咨询，耐心解答客户疑问，提供专业的服务。

4.认真记录客户信息、咨询内容、处理过程及结果，保证服务信息的完整性和准确性。

5.积极收集、整理客户意见和建议，并及时反馈给甲方相关部门。

6.不得泄露甲方的商业秘密、客户信息等任何未公开信息。

7.完成甲方规定的其他与线上客服相关工作。

第四条工作时间与休息休假

1.甲方采用灵活的排班制度安排乙方工作，乙方需根据排班表或工作指令在指定时间在线提供服务。甲方应确保乙方每周至少休息一日，并保障乙方的法定节假日休息权利。

2.乙方享有国家法定节假日、带薪年休假、婚假、丧假、产假等法定假期。具体休假安排及手续按国家相关法律法规及甲方规定执行。

第五条劳动报酬

1.乙方的劳动报酬采用______（固定底薪+绩效奖金/提成/纯提成）形式。试用期工资为人民币____________元/月（或______元/天）。转正后工资为人民币____________元/月（或______元/天/提成标准：____________）。

2.工资构成中，底薪为人民币____________元/月（如适用），绩效奖金/提成根据乙方服务质量、销售业绩（如适用）等指标按甲方制定的考核办法核算。

3.甲方于每月______日（或按约定周期）以货币形式支付乙方上周期应得的劳动报酬，支付方式为银行转账，乙方需提前向甲方提供正确的银行账户信息。

4.甲方依法代扣代缴乙方个人所得税。

第六条社会保险与福利

1.甲方根据国家法律法规及地方规定，为乙方办理社会保险手续，依法缴纳养老、医疗、失业、工伤、生育保险。乙方个人应缴纳部分由甲方从乙方工资中代扣代缴。

2.甲方可根据公司实际情况，为乙方提供通讯补贴、交通补贴等福利待遇，具体标准参照甲方相关规定执行。

第七条培训与职业发展

1.甲方根据工作需要，为乙方提供岗前培训、业务知识培训、技能提升等方面的培训，以帮助乙方更好地完成工作任务。

2.甲方鼓励乙方学习提升，并为乙方提供必要的支持和资源，关注乙方的职业发展。

第八条保密义务

1.乙方在任职期间及离职后，应对甲方的商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户资料、财务数据等）承担保密义务，不得以任何形式泄露、使用或允许他人使用。

2.乙方应对在履行职责过程中知悉的第三方客户的信息予以保密，按照甲方的规定进行管理和使用。

第九条竞业限制（如适用）

1.乙方同意，在本合同终止或解除后______年内，不得在______（地域范围）、从事与甲方业务相同或类似的经营活动，或加入与甲方有竞争关系的用人单位。

2.若本合同约定竞业限制条款，甲方应每月按乙方离职前十二个月平均工资的______%向乙方支付经济补偿金，支付期限自本合同终止或解除之日起计算，最长不超过二年。

第十条合同的解除与终止

1.甲乙双方可依照《中华人民共和国劳动合同法》及相关法律法规的规定，经协商一致，解除本合同。

2.试用期内，甲方发现乙方不符合录用条件，或乙方不胜任工作，经培训或