组织环境与相关方管理程序.pdfVIP

1.0目的

确定与组织目标和战略方向相关并影响其实现质量和环境管理体系预期结果的各种内外部因素，

对其相关信息的监视和评审，确定与组织质量和环境管理体系有关的相关方，并对其要求的相关信息

进行监视和评审。

2.0范围

与组织目标和战略方向相关并影响其实现质量和环境管理体系预期结果的各种内外部因素均适

用。

3.0职责

3.1体系推进组：内外部因素、相关方及其信息的识别、监视。

3.2信息评审小组：由管理层、体系办、责任人组成，负责信息的评审。

4.0定义

4.1组织的环境：对组织建立质量和环境目标的方法有影响的和外部结果的组合。

5.0工作内容

5.1组织环境分为组织的外部环境和组织的环境，组织应确定与其目标和战略方向相关并影

响其实现体系预期结果的各种和外部因素。

5.2内外部因素识别与分析

体系办主导，业务部门协助，识别与分析影响组织质量和环境管理体系的内外部因素。

5.2.1体系因素识别

识别时应考虑组织的价值观、文化、知识和绩效等相关因素。可包括但不限于以下例子：

a)组织总体表现，包括财务因素；

b)资源因素，包括基础设施、过程运行环境、组织的知识；

c)人力因素，例如人员能力、组织文件、工会谈判和协议；

d)运营因素，例如过程、生产或交付能力、体系绩效、顾客评价；

e)组织治理相关因素，如决策的规则和程序及组织架构。

5.2.2体系外部因素识别

识别时考虑国际、国内、地区和当地的各种、技术、竞争、市场、文化、社会和经济

因素。可包括但不限于以下例子：

a)经济因素，例如货币兑换汇率预测、国家经济、通货膨胀预测、信贷可得性；

b)社会因素，例如本地失业率、安全感、教育水平、公共假日及工作时间；

c)因素，例如稳定性、公共投入、本地基础设施、国际贸易协议；

d)技术因素，例如新领域科技、材料及设备、专利有效期，职业道德准则；

e)竞争力，包括组织市场占有率、相似或可替代产品及服务、市场领先者趋势、顾客增长趋

势、市场稳定性；

f)影响工作环境的因素，例如要求，包括环境及行为准则。

5.2.3环境管理体系因素识别

识别时应考虑组织特征或条件，例如：

a)其活动、产品和服务；

b)战略方向；

c)文化与能力（即：人员、知识、过程、体系）。

5.2.4环境管理体系外部因素识别

5.2.4.1识别时应考虑外部的文化、社会、、法律、、财务、技术、经济、自然

以及竞争环境，包括国际的、国内的、区域的和地方的；

5.2.4.2可影响组织的目的，还可被组织环境因素所影响的环境状况，例如：

a)气候；

b)空气质量；

c)水质量；

d)土地使用；

e)现存污染；

f)可用的；

g)生物多样性等。

5.2.5内外部因素的分析

由于组织环境的确定影响组织的目的、目标和可持续发展的各种因素。因此组织可对内外部

因素采用SWOT分析法、行业环境分析、价值链分析、企业竞争态势分析等方法分析。

5.3内外部因素信息监视和评审

由体系对组织的内外部因素进行监视，评审的时机：

1）新体系建立时；

2）内外部环境因素发生变化时；

3）组织认为必要重新评审时；

4）每年年底定期展开；

由总经理（或委任）组成的信息评审小组，对变化的信息进行评审，以确定其会对组织造成的

影响（包括正面和），评审结果记录于《内外部因素识别分析及监视评审表》

5.4相关方需求和期望

组织应通多种方式收集信息（如头脑风暴；和网络；水平对比；表），确定与质量和环

境管理体