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市第一医院各类窗口人员服务标准

一、门诊急诊、分诊护士服务标准

1、对待病人态度和蔼，语言亲切，主动接诊。

2、对老年及危重病人，优先安排就诊，熟悉各科医师特长及出诊时间，并引导病人到各诊室就诊。

3、备好开水及一次性水杯。

4、对需转院的病人，亲自护送。

5、解除病人在打针前的恐惧感，肌注时要掌握“一快一慢”原则，使病人无痛感。

6、为不识字的病人填写病历封面。

7、保持输液室、观察室良好的秩序和整洁肃静的环境。

8、遇有抢救病人，及时通知有关医生进行抢救，对留观输液病人加强巡视。

9、分诊护士分轻重，缓急疏导病人，分诊要尽量准确。

二、收费住院处人员工作服务标准

1、给患者提供医疗和药品收