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智能客服情感分析数据服务协议2025

甲方（服务提供方）：[服务提供方公司全称]

住所地：[服务提供方公司住所地]

统一社会信用代码：[服务提供方统一社会信用代码]

乙方（用户方）：[用户方公司全称]

住所地：[用户方公司住所地]

统一社会信用代码：[用户方统一社会信用代码]

鉴于甲方拥有先进的智能客服情感分析技术和平台，能够对客户交互数据进行情感识别与分析；乙方有需求利用甲方的服务对其智能客服系统的客户交互数据进行情感分析，以优化客户服务体验和业务决策。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，双方经友好协商，达成以下协议：

第一条服务内容与范围

1.1甲方同意向乙方提供智能客服情感分析服务（以下简称“服务”），通过分析乙方提供的客户交互数据，识别并输出客户的情感倾向。

1.2服务范围包括：

(1)对乙方通过接口上传的客户交互数据（包括但不限于文本聊天记录、语音转文本内容）进行情感分析；

(2)情感分析维度包括但不限于识别客户的整体情感倾向（如积极、消极、中性）、可能涉及的负面情绪类型（如愤怒、不满、焦虑等）、以及基于预设规则的满意度评分；

(3)甲方提供API接口供乙方批量上传数据和获取分析结果，或通过甲方指定的web平台进行数据管理和分析结果查看。

1.3服务的具体技术参数、分析准确率目标、响应时间等，以双方确认的技术规格为准。

第二条数据提供与使用

2.1乙方负责按照甲方要求的方式、格式和频次，将需要进行分析的客户交互数据提供给甲方。乙方保证其拥有合法权利处理和提供该数据，且数据获取过程符合《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规的要求，并已就数据收集用途告知客户或取得必要的用户同意。

2.2乙方提供的数据中可能包含个人信息，乙方同意甲方仅在提供服务的必要范围内处理个人信息，并确保甲方履行相应的个人信息保护义务。乙方可根据自身需要，要求甲方签署关于个人信息处理的补充协议或确认其具有有效的隐私政策。

2.3甲方仅能使用乙方提供的客户交互数据为乙方提供本协议约定的情感分析服务。未经乙方书面同意，甲方不得将乙方数据用于任何其他目的，包括但不限于对第三方提供分析服务、进行市场推广、或其他商业用途。

2.4乙方使用甲方提供的服务分析结果，仅限于为乙方自身的业务发展需要，如优化客服策略、改进产品功能、提升客户满意度研究等。乙方不得将分析结果用于侵犯他人合法权益或违反国家法律法规的行为。

2.5双方同意，对于服务过程中产生的分析结果及其衍生数据，其知识产权归属按照本协议第六条约定处理。

第三条数据处理与安全

3.1甲方承诺，除为履行本协议之目的对外提供分析结果外，将对乙方提供的所有客户交互数据进行保密，并采取符合行业标准的技术和管理措施（包括但不限于数据加密存储与传输、访问权限控制、安全审计等）保障数据的安全，防止数据泄露、篡改、丢失。

3.2数据处理活动将主要在中国境内进行。如因提供服务需要涉及数据跨境传输，甲方应确保符合《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国数据安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》等关于数据跨境传输的法律法规要求，并提前通知乙方。

3.3未经乙方事先书面同意，甲方不得将乙方提供的客户交互数据（包括原始数据和分析结果）提供给任何第三方，法律法规另有规定的除外。

第四条知识产权

4.1甲方拥有的智能客服情感分析系统、算法模型、软件代码等知识产权归甲方所有。甲方授予乙方为履行本协议目的而使用该系统的非独占、不可转让、不可分割的许可。

4.2双方同意，在本协议有效期内及终止后[具体年限，如三年]内，甲方有权在其提供的同类服务中继续使用乙方提供的数据（经脱敏处理，无法识别到特定个人）用于模型训练和优化，以提升服务性能。进行此类使用前，甲方应通知乙方。

4.3对于基于乙方提供的数据和甲方技术共同产生的新的分析模型或成果，其知识产权归属由双方另行协商确定，或根据贡献大小按约定分享。

第五条双方的权利与义务

5.1甲方的权利与义务：

(1)按照本协议约定，及时、持续地提供稳定的服务；

(2)保证其提供的服务符合约定的功能和技术标准；

(3)负责维护和升级服务所需的基础设施及分析系统，确保服务可用性；

(4)对乙方提供的数据按照本协议约定进行安全处理，并承担相应的数据安全保护责任；

(5)遵守所有适用的法律法规，特别是数据保护和网络安全相关法律；

(6)根据乙方合理要求，提供必要的技术支持和配合。

5.2乙方的权利与义务：

(1)有权要求甲方按照本协议约定提供服务，并监督服务质量和效果；

(2)按时足额支付本协议项下的服务费用；

(3)确保其提供的数