销售顾问大赛试题及答案.docx

  1. 1、本文档内容版权归属内容提供方,所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议,可选择认领,认领后既往收益都归您。。
  2. 2、本文档由用户上传,本站不保证质量和数量令人满意,可能有诸多瑕疵,付费之前,请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形,可联系本站下载客服投诉处理。
  3. 3、文档侵权举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多

销售顾问大赛试题及答案

一、单项选择题(每题2分,共20分)

1.客户在试驾新能源汽车时提出:“续航里程标注450公里,但实际跑高速只能到380公里,你们是不是虚标?”此时最合理的应对策略是()

A.直接反驳:“测试条件不同,高速耗电本来就高”

B.先共情:“您关注实际续航很正常,确实高速工况能耗会增加”,再解释NEDC测试标准与实际使用的差异,展示第三方实测数据

C.转移话题:“其实充电很方便,我们合作的充电站覆盖全市”

D.承诺:“如果您现在订车,我们送一年免费充电”

答案:B

解析:客户异议处理需遵循“共情-解释-证明”流程。选项B先认可客户关注点,再

文档评论(0)

173****0318 + 关注
实名认证
内容提供者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档