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门店营运管理实操考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.门店商品陈列中，黄金陈列线的高度一般是（）

A.与视线平行

B.膝盖到腰部

C.肩部到头部

D.地面到膝盖

答案：A

2.以下哪种库存管理方法强调对重点物资的严格控制（）

A.ABC分类法

B.定量订货法

C.定期订货法

D.经济订货批量法

答案：A

3.门店促销活动中，“满200减50”属于（）

A.折扣促销

B.满减促销

C.赠品促销

D.抽奖促销

答案：B

4.门店人员排班时，最需要考虑的因素是（）

A.员工意愿

B.门店营业时间

C.员工技能水平

D.员工考勤情况

答案：B

5.顾客投诉处理的第一步是（）

A.提出解决方案

B.记录投诉内容

C.倾听顾客诉求

D.核实情况

答案：C

6.门店的清洁卫生工作通常安排在（）

A.营业高峰时段

B.营业前和营业后

C.任意时段

D.午休时间

答案：B

7.以下哪种商品适合放在门店入口处陈列（）

A.高利润商品

B.季节性商品

C.滞销商品

D.易碎商品

答案：B

8.门店盘点的主要目的是（）

A.检查员工工作

B.确定商品损耗

C.统计销售额

D.调整陈列

答案：B

9.门店员工培训的最终目标是（）

A.提高员工知识水平

B.提升员工工作效率

C.增强门店竞争力

D.满足员工个人发展

答案：C

10.门店布局设计的核心是（）

A.顾客流动线路

B.货架摆放

C.收银台位置

D.仓库设置

答案：A

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.门店商品采购的渠道有（）

A.生产商

B.批发商

C.代理商

D.网络平台

答案：ABCD

2.门店常用的定价方法有（）

A.成本加成定价法

B.竞争导向定价法

C.需求导向定价法

D.心理定价法

答案：ABCD

3.门店促销活动的目标包括（）

A.提高销售额

B.增加顾客流量

C.清理库存

D.提升品牌知名度

答案：ABCD

4.门店人员管理包括（）

A.招聘

B.培训

C.绩效考核

D.薪酬管理

答案：ABCD

5.影响门店业绩的因素有（）

A.商品种类

B.服务质量

C.门店位置

D.促销活动

答案：ABCD

6.门店库存管理的要点有（）

A.控制库存水平

B.保证库存质量

C.优化库存结构

D.加快库存周转

答案：ABCD

7.门店商品陈列的原则有（）

A.易见易取原则

B.关联性原则

C.先进先出原则

D.季节性原则

答案：ABCD

8.门店顾客服务的内容包括（）

A.售前服务

B.售中服务

C.售后服务

D.投诉处理

答案：ABCD

9.门店安全管理包括（）

A.消防安全

B.商品安全

C.人员安全

D.信息安全

答案：ABCD

10.门店市场调研的内容有（）

A.顾客需求

B.竞争对手

C.市场趋势

D.供应商情况

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共20分）

1.门店的营业额越高，利润就一定越高。（）

答案：×

2.商品陈列时，颜色搭配不重要。（）

答案：×

3.员工培训只需要新员工参加。（）

答案：×

4.门店促销活动只要力度大就能成功。（）

答案：×

5.库存越多，越能满足顾客需求。（）

答案：×

6.顾客投诉对门店没有任何好处。（）

答案：×

7.门店布局一旦确定就不能改变。（）

答案：×

8.定价越低，商品销量一定越高。（）

答案：×

9.门店清洁工作只需要在营业结束后进行。（）

答案：×

10.市场调研对门店运营作用不大。（）

答案：×

四、简答题（每题5分，共20分）

1.简述门店商品陈列的作用。

答案：吸引顾客注意力，增加顾客停留时间；方便顾客选购商品，提升购物体验；突出重点商品，促进销售；合理利用空间，提升门店形象。

2.如何有效控制门店库存成本？

答案：采用ABC分类法管理库存，重点监控A类商品；合理预测需求，避免积压或缺货；优化采购批量和时间；定期盘点，及时处理滞销和残次品。

3.门店员工绩效考核的主要内容有哪些？

答案：包括工作业绩，如销售额、销售任务完成率等；工作态度，如责任心、团队合作等；工作能力，如专业技能、沟通能力等方面的考核。

4.简述处理顾客投诉的原则。

答案：保持热情、耐心倾听；迅速响应，不推诿；诚恳道歉，安抚顾客情绪；客观公正核实情况；提出有效解决方案并跟进落实。

五、讨论题（每题5分，共20分）

1.讨