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医院水电气故障报修排查处理制度及流程

医院的正常运转高度依赖水、电、气等基础设施的稳定供应。任何一项出现故障，都可能直接影响医疗服务的质量与安全，甚至危及患者生命。为确保此类故障能够得到迅速、有效的处置，最大限度减少不良影响，特制定本制度及流程。

一、总则

本制度旨在规范医院内部水、电、气（包括医用气体及生活用气，下同）故障的报修、排查、处理及后续跟进等环节的管理，明确各相关部门及人员的职责，建立快速响应机制，保障医院各项工作的连续性和安全性。本制度适用于医院所有科室、部门及相关合作单位。处理故障时，应始终坚持“安全第一、生命至上、快速响应、有效处置”的原则。

二、组织机构与职责

（一）领导小组

由医院分管后勤工作的院领导牵头，成员包括后勤保障部（或总务科、基建科，下同）、医务部、护理部、院感科、设备科及各临床医技科室负责人。主要职责是统筹协调重大水电气故障的应急处置工作，决策重要事项，评估处置效果。

（二）后勤保障部

作为水电气故障报修排查处理的归口管理部门，其主要职责为：

1.受理全院各类水电气故障报修，进行初步分类、登记。

2.组织专业维修人员或协调外包维保单位进行故障现场排查、原因分析及维修处置。

3.负责维修过程中的安全监督与技术指导。

4.建立健全水电气设施设备台账及维修档案。

5.定期组织对水电气设施设备的巡检，预防故障发生。

6.负责与供电、供水、供气等外部单位的联络与协调。

（三）各临床、医技及行政职能科室

1.负责本科室区域内水电气设施设备的日常使用与简单巡查，发现异常及时报修。

2.准确描述故障现象、发生时间、地点及对工作的影响程度。

3.配合维修人员进行现场排查与维修工作，提供必要的工作条件。

4.对维修结果进行确认与反馈。

（四）维修班组/人员（含外包单位）

1.严格遵守操作规程和安全规范，接到派工后迅速赶赴现场。

2.负责故障的专业排查、准确判断及高效修复。

3.对于无法当场修复的故障，应及时向后勤保障部汇报，并说明原因、所需时间及临时应对建议。

4.做好维修记录，包括故障情况、处理过程、更换材料、修复结果等。

5.维修完毕后，清理现场，确保环境整洁安全。

三、报修管理

（一）报修方式

1.电话报修：设立24小时报修专线电话，由后勤保障部专人接听记录。

2.书面报修：对于非紧急或需要详细说明的故障，可填写《医院水电气故障报修单》，提交至后勤保障部。

3.线上报修：鼓励通过医院内部办公系统（OA）或指定的报修APP进行报修，提高效率。

（二）报修内容

报修时应清晰、准确提供以下信息：

1.报修科室/部门及报修人姓名、联系方式。

2.故障发生的具体地点（如XX楼XX层XX病房/诊室）。

3.故障设施设备名称及型号（如有）。

4.故障现象的详细描述（如“突然断电”、“水龙头漏水”、“氧气压力不足”等）。

5.故障发生时间及是否影响正常工作。

6.故障的紧急程度。

（三）紧急报修

对于可能导致严重后果的紧急故障，如大面积停电、停水、停气，线路短路起火，水管爆裂导致水淹，医用气体泄漏等，报修人应立即电话通知后勤保障部，并同时向本科室负责人及医院总值班报告。

四、故障排查与处理流程

（一）故障受理与记录

1.后勤保障部值班人员或报修受理专员接到报修后，应立即在《水电气故障报修登记表》中详细记录报修信息。

2.对于口头报修，应复述确认关键信息，确保无误。

（二）故障研判与派工

1.后勤保障部负责人或当班主管根据报修信息，对故障性质、严重程度进行初步研判。

2.对于一般性、常规性故障，立即指派相应专业维修人员（电工、水工、气工）携带必要工具、备件前往现场。

3.对于情况不明或较为复杂的故障，应先派经验丰富的技术人员进行初步勘查，再制定维修方案并组织实施。

4.对于判断为紧急故障的，应立即启动应急预案，第一时间通知相关负责人及维修班组，并上报领导小组。

（三）故障排查与维修

1.维修人员抵达现场后，应首先观察现场环境，确保自身安全，必要时设置警示标识，疏散无关人员。

2.严格按照操作规程进行故障排查，准确判断故障点和原因。

3.对于小型、简单故障，应立即进行修复。

4.对于需要更换零部件的故障，如库存有备件，应及时更换；如无备件，应立即向后勤保障部报告，协调采购或调拨。

5.对于需外部专业单位（如供电公司、自来水公司、燃气公司、电梯维保单位）协助处理的故障，由后勤保障部负责联系，并配合其工作。

6.维修过程中，如需暂时停用相关设施设备，影响到临床工作的，维修人员应提前与相关科室沟通，征得同意并做好应急准备后，方可进行操作。

（四）维修过程中的协调与沟通

1.维修人员在维修