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员工职业道德规范

为树立“依法管理、住户至上、文明礼貌、优质服务”的管理服务思，规范物业管理为住

户业主提供优质服务，特制定员工职业道德规范：

一、热爱本职工作

1、树立忠诚企业的思和干好物业管理工作的职也志向，热爱本职工作；

2、刻苦学习和钻研物业管理服务工作的知识和技能，炼就过硬的业务本领；

3、爱岗敬业，严格遵守小区和公司的各项规章制度，切实履行自己的岗位职责，热情为住

户服务，以主人翁精神干好本职工作。

二、礼貌待客，亲情服务

1、仪态端庄：全体员工在工作时间内，必须佩戴胸证，着装整齐统一，仪表端庄，精神饱

满。秩序维护员衣帽、领带、警徽、武装带等装备齐全，佩带规范，在小区内巡视检查

时，队列整齐。

2、使用文明语言：接待来访客人时，服务住户使用文明语言，务必做到四个不讲”和“五

不”即：“不讲低级庸俗的口头语，不讲不三不四的脏话，不讲讽刺挖苦的话，不讲与

管理无关的闲话”和“不冷淡人、不刁难人、不取笑人、不训斥人、不报复人”。业主

的有效投诉，及时进行回访，回访率达到100%。

3、主动热情：接待住户和业主时做到“三个一样”对待生人熟人一个样，大人小孩一个样，

忙时闲时一个样。

4、优质服务：也业主。住户着，对业主、住户负责，热情周到，优质服务。

三、诚信无欺，见义勇为

1、至诚和谐，实事求是，拾金不昧。

2、进出住户家门，不拿一针一线，服务住户不索取钱、物。

3、遵守纪律，维护企业声誉，树立小区形象。

4、敢于同一切违章、违纪、违法行为做斗争。在遇突发事件时，挺身而出，见义勇为，保

护住户的生命财产和集体利益。

公司物业管理制度

••、致远物业服务有限公司是小区的物业服务机构，依据市有关物业管理政策、法规，

对小区的房、公共设施、居住环境、治安、卫生停车场、游泳池、二次供水、供电

等行使管理权。

二、负责小区房和公共配套设施的维修和养护。

1、定期清理雨、污水进井及管道、化粪池。

2、定期粉刷房外墙，检修或者大修面及水、电设施等，并将按规定向业主、住户分摊

费用。

3、维护公共场所照明及小区消防设施，保持其功能良好。

三、维护公共环境，搞好公共场所的卫生清扫、垃圾清运、保洁和绿化管理养护工作。

四、力所能及地完善康乐设施，丰富居民的文化生活。

五、加强对小区内公共秩序工作的管理。

六、做好小区停车场的综合管理。

七、做好二次供水、供电的协调管理工作。

八、加强与业主委员会的协作关系，齐抓共管，共建小区。

九、管理好小区内的荀业网点。

十、加强小区内的口常巡视，在必要时可持有效证件进入住室查视，了解情况，征求业

主或者物业使用人的意见。

十一、按市物价局批准的标准，及时向业主收取物业管理费用，对逾期交款者按每月处以

应交款1%的滞纳金，对三次书面通知或者一次公告仍拒交款者，将采取相应措施直至

诉以法律解决。

十二、认真查处业主或者物业使用人违章及管理人员不正当行为，并及时予以纠正，对情

节严重者按章处罚。

十三、坚守工作岗位，按质、按量达到公司要求，完成各项职责。对不能胜任工作，业主

反映意见较大者，公司将按有关规定做以严格处理或者调岗辞退。

十四、热情接待业主来访、投诉，为业主或者物业使用人排难解纷。

监控室管理制度

为加强监控电视监控及急呼救的管理，特制定本规定：

一、24小时严密监视各监视区域的各种情况，发现可疑或者不安全迹象，及时通知秩

序维护员就地处置，并及时向有关部门报告，并随时汇报现场情况，直至问题

出来完毕。

二、得到急呼救信息后，与该业主共同确认，即