2025年医院导医考核试题及答案.docVIP

2025年医院导医考核试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.医院导医的首要任务是（B）

A.收费

B.引导患者到正确的诊区

C.卖医院纪念品

D.安排患者休息

2.在导诊过程中，遇到患者情绪激动时，导医应该采取哪种态度？（C）

A.避免接触

B.强硬制止

C.耐心倾听并安抚

D.转移话题

3.医院导医的工作不包括（D）

A.解答患者咨询

B.协助患者挂号

C.指引患者就诊

D.进行医疗诊断

4.当患者询问医院设施时，导医应该（A）

A.详细介绍并提供地图

B.直接告诉患者去问护士

C.拒绝回答

D.只告诉患者洗手间位置

5.医院导医在引导患者时，应注意（C）

A.只管速度，不管态度

B.只管态度，不管速度

C.速度和态度并重

D.只管引导，不管其他

6.如果患者对医院服务有投诉，导医应该（B）

A.忽略投诉

B.认真记录并转达给相关部门

C.与患者争吵

D.告诉患者去找院长

7.导医在引导患者时，应使用哪种语言？（A）

A.通俗易懂

B.专业术语

C.口语化表达

D.书面语

8.医院导医的工作时间通常（C）

A.仅在工作日

B.仅在周末

C.根据医院安排灵活调整

D.仅在节假日

9.在导诊过程中，导医应该（D）

A.只管引导，不管患者需求

B.只管患者需求，不管引导

C.引导和需求兼顾

D.以患者需求为先

10.医院导医的着装要求通常是（B）

A.休闲装

B.正装或统一制服

C.时尚装

D.任何服装都可以

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.医院导医的职责包括（ABCD）

A.解答患者咨询

B.指引患者就诊

C.协助患者挂号

D.维护医院秩序

2.在导诊过程中，导医应该具备的素质有（ABCD）

A.良好的沟通能力

B.耐心细致

C.熟悉医院布局

D.具备一定的医学知识

3.医院导医的工作内容包括（ABCD）

A.引导患者到正确的诊区

B.解答患者咨询

C.协助患者挂号

D.维护医院秩序

4.当患者询问医院设施时，导医应该（AB）

A.详细介绍并提供地图

B.告知患者具体位置

C.拒绝回答

D.只告诉患者洗手间位置

5.医院导医在引导患者时，应注意（ABCD）

A.速度和态度并重

B.使用通俗易懂的语言

C.熟悉医院布局

D.以患者需求为先

6.如果患者对医院服务有投诉，导医应该（AB）

A.认真记录并转达给相关部门

B.安抚患者情绪

C.与患者争吵

D.告诉患者去找院长

7.导医在引导患者时，应使用哪种语言？（ABC）

A.通俗易懂

B.专业术语

C.口语化表达

D.书面语

8.医院导医的工作时间通常（ABCD）

A.根据医院安排灵活调整

B.仅在工作日

C.仅在周末

D.仅在节假日

9.在导诊过程中，导医应该（ABCD）

A.引导和需求兼顾

B.以患者需求为先

C.耐心倾听

D.提供帮助

10.医院导医的着装要求通常是（AB）

A.正装或统一制服

B.干净整洁

C.休闲装

D.任何服装都可以

三、判断题（每题2分，共10题）

1.医院导医的首要任务是收费。（×）

2.在导诊过程中，遇到患者情绪激动时，导医应该避免接触。（×）

3.医院导医的工作包括进行医疗诊断。（×）

4.当患者询问医院设施时，导医应该直接告诉患者去问护士。（×）

5.医院导医在引导患者时，应注意只管速度，不管态度。（×）

6.如果患者对医院服务有投诉，导医应该忽略投诉。（×）

7.导医在引导患者时，应使用专业术语。（×）

8.医院导医的工作时间通常仅在工作日。（×）

9.在导诊过程中，导医应该引导和需求兼顾。（√）

10.医院导医的着装要求通常是休闲装。（×）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述医院导医的主要职责。

答：医院导医的主要职责包括解答患者咨询、指引患者就诊、协助患者挂号、维护医院秩序等。导医需要熟悉医院布局，具备良好的沟通能力和耐心细致的态度，以确保患者能够顺利就医。

2.描述在医院导诊过程中，导医应该如何与患者沟通。

答：在医院导诊过程中，导医应该使用通俗易懂的语言，耐心倾听患者需求，并详细解答患者的咨询。导医需要保持良好的态度，以患者需求为先，提供帮助和指导，确保患者能够顺利就医。

3.解释医院导医在处理患者投诉时应采取的措施。

答：医院导医在处理患者投诉时，应该认真倾听患者的诉求，并详细记录投诉内容。导医需要将投诉转达给相关部门，并安抚患者情绪，确保患者得到妥善处理。

4.分析医院导医的着装要求及其原因。

答：医院导医的着装要求通常是正装或统一制服，这是因为导医作为医院的第一形象代表