服务态度标准承诺书（9篇）.docxVIP

第=PAGE1*2-11页（共=NUMPAGES1*22页）

PAGE

服务态度标准承诺书（9篇）

服务态度标准承诺书篇1

承诺书编号：__________。

1.定义条款

1.1本承诺书所指的服务行为、服务质量及相关责任，均以本承诺书及附件（如有）为准。

1.2__________指本承诺涉及的特定技术参数，其具体数值由双方另行约定。

1.3__________指服务提供方承诺达到的服务响应时间，具体标准为__________小时/分钟内响应。

1.4__________指服务接受方对服务质量的反馈及评价机制，包括但不限于满意度调查、投诉处理等环节。

1.5__________指因不可抗力导致的服务中断或延迟，其认定标准及处理方式以双方约定为准。

2.承诺范围

2.1实施主体

2.1.1服务提供方承诺由具备相应资质的专业团队执行本承诺书项下的服务，团队人员均通过专业培训并持有相关资格证书。

2.1.2服务提供方承诺建立内部监督机制，定期对服务过程及结果进行审核，保证符合本承诺书约定。

2.2实施对象

2.2.1服务接受方应提供真实、完整的服务需求信息，并配合服务提供方完成服务过程中的必要确认及验收。

2.2.2服务接受方承诺对服务结果进行及时确认，并在约定时间内完成支付相关费用。

2.3实施标准

2.3.1服务质量标准：根据《___________________法》第__条及行业相关标准，服务提供方承诺提供__________等级的服务。

2.3.2服务内容标准：服务提供方承诺按照双方约定的服务清单及流程执行，保证服务内容不缺失、不变形。

2.3.3服务文档标准：服务提供方承诺提供完整的服务文档，包括但不限于服务报告、验收单、技术说明等，并保证文档内容的准确性及可追溯性。

3.保障机制

3.1资金保障

3.1.1服务提供方承诺设立专项资金用于本承诺书项下的服务执行，保证资金充足且专款专用。

3.1.2服务接受方应按约定支付服务费用，服务提供方承诺提供合规的发票及收款凭证。

3.2人员保障

3.2.1服务提供方承诺配备足够数量的专业人员，保证服务团队的稳定性和专业性。

3.2.2服务提供方承诺对服务人员进行定期培训，提升其业务能力及服务意识。

3.3技术保障

3.3.1服务提供方承诺采用先进的技术手段及设备，保证服务过程的高效性与安全性。

3.3.2服务提供方承诺建立技术备份机制，防止因技术故障导致的服务中断。

4.违约认定

4.1轻微违约

4.1.1若服务提供方未完全达到本承诺书约定的服务标准，但未造成服务接受方重大损失的，视为轻微违约。

4.1.2若服务接受方未按时支付服务费用，但未超过约定宽限期，视为轻微违约。

4.2重大违约

4.2.1若服务提供方因故意或重大过失导致服务结果严重不符合约定，或造成服务接受方重大损失的，视为重大违约。

4.2.2若服务接受方恶意拒绝服务结果或无正当理由拖延支付服务费用超过约定宽限期，视为重大违约。

5.争议解决

5.1协商

5.1.1双方在履行本承诺书过程中发生争议，应首先通过友好协商解决，协商期限为__________日。

5.1.2协商期间，双方应保持沟通，避免采取激进行动影响问题解决。

5.2仲裁

5.2.1若协商未果，双方应提交至__________仲裁委员会，按照其仲裁规则进行仲裁。

5.2.2仲裁裁决为终局裁决，双方均应遵守并履行。

5.3诉讼

5.3.1若仲裁委员会不予受理或双方另有约定，争议应提交至服务接受方所在地有管辖权的人民法院诉讼解决。

5.3.2诉讼期间，不影响双方在本承诺书项下其他权利义务的行使。

承诺人签名：__________

签订日期：__________

服务态度标准承诺书篇2

本承诺书依据__________文件制定

1.总则

1.1制定目的

为规范服务行为，提升服务质量，维护服务对象的合法权益，营造公平、公正、高效的服务环境，特制定本承诺书。

1.2适用范围

本承诺书适用于所有从事__________服务的人员及单位，包括但不限于__________岗位、__________岗位及__________岗位等。

2.核心承诺

2.1禁止行为

（1）严禁利用职务之便谋取私利，包括但不限于收受礼品、礼金、有价证券或其他不正当利益。

（2）严禁泄露服务对象的个人信息，包括但不限于姓名、联系方式、财产状况等。

（3）严禁提供虚假信息或误导服务，包括但不限于夸大服务效果、隐瞒服务缺陷等。

（4）严禁与服务对象发生任何形式的利益冲突，包括但不限于亲属关系、经济关系等。

（5）严禁对服务对象进行言语侮辱、行为骚扰或其他形式的歧视性