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养老院事故处理与报告制度

一、总则

（一）目的与依据

为有效预防和妥善处置本院内发生的各类安全事故，最大限度保障在院老年人的生命财产安全与合法权益，维护养老机构正常运营秩序，提升服务质量与安全管理水平，依据国家相关法律法规及行业管理规范，结合本院实际情况，特制定本制度。

（二）适用范围

本制度适用于本院范围内发生的各类与老年人安全、健康相关的意外事件及责任事故的处理与报告工作。全体工作人员均须严格遵守本制度规定。

（三）基本原则

1.以人为本，生命至上：任何情况下，均以保障老年人生命安全与身体健康为首要任务。

2.预防为主，常备不懈：强化日常安全管理与风险排查，完善应急预案，减少事故发生。

3.及时报告，妥善处置：事故发生后，相关人员须立即启动应急响应，迅速采取有效措施，并按规定程序及时上报。

4.客观公正，依法依规：事故调查与处理应基于事实，遵循法律法规，明确责任，公正处理。

二、事故预防与应急准备

（一）日常安全管理

本院将安全管理融入日常运营的各个环节，定期组织对设施设备、消防系统、食品卫生、护理操作规范等进行全面检查与维护，及时消除安全隐患。加强对工作人员的安全意识教育和专业技能培训，确保其具备识别风险、规避风险及初步应急处置的能力。

（二）应急预案建设

针对可能发生的各类突发事件，如跌倒、走失、噎食、烫伤、突发疾病、火灾、自然灾害等，本院制定相应的应急预案。预案应明确应急组织架构、各岗位职责、应急响应流程、处置措施及后期保障等内容，并定期组织演练，确保预案的科学性与可操作性。

三、事故应急处置程序

（一）立即响应与现场控制

1.第一时间介入：事故发生后，在场工作人员应立即停止手头非紧急工作，迅速赶赴现场，判断事故性质、严重程度及是否有人员受伤。

2.确保人员安全：若有老年人受伤，应立即采取初步的、正确的急救措施，如止血、固定、心肺复苏等，避免二次伤害。同时，将其他可能受影响的老年人转移至安全区域。

3.控制现场秩序：防止无关人员进入事故现场，避免现场混乱，保护好事故现场，为后续调查取证保留原始状态。

（二）伤员救治与现场保护

1.优先救治：对于受伤老年人，根据伤情轻重，立即联系医疗机构进行救治。情况紧急时，可直接拨打急救电话，并派人到路口引导。同时，尽快通知老年人的家属或监护人。

2.现场保护：在不影响急救的前提下，尽可能保留事故现场的原始状态，包括散落物、痕迹等。必要时，对现场进行拍照、录像留存证据。

（三）通知与联络

1.内部报告：工作人员应立即向当班负责人或行政值班领导报告事故情况。报告内容应包括：事发时间、地点、涉及人员、事故简要经过、伤亡情况、已采取的措施等。

2.家属通知：在确保老年人得到初步救治后，应尽快、如实、妥善地将事故情况通知家属或监护人，安抚其情绪，并告知后续的处理安排及探视事宜。沟通时应注意方式方法，避免引发不必要的误解和冲突。

3.外部报告：根据事故的性质和严重程度，按照相关法律法规及主管部门要求，由本院指定负责人及时向民政、卫生健康、公安等相关部门报告。

（四）配合调查与证据固定

在相关部门介入调查时，本院应积极配合，提供真实、客观的情况说明、相关记录资料及人员证词。对事故现场的证据，如监控录像、物品、医疗记录等，应妥善保管，不得擅自涂改、销毁。

四、事故报告制度

（一）报告范围

凡在本院内发生的，涉及老年人身体伤害、财产损失、走失、突发严重疾病（非原有基础病急性发作且与护理行为无直接关联的情况除外）、以及其他可能对本院声誉和运营造成重大影响的意外事件，均属于本制度规定的报告范围。

（二）报告时限

1.即时报告：对于造成人员重伤、死亡或重大财产损失的恶性事故，以及老年人走失等紧急情况，相关人员须立即（发现后即刻）向本院最高负责人及相关部门报告。

2.一般报告：对于其他一般性事故或事件，应在事发后一小时内上报至本院行政办公室或指定负责人。

（三）报告内容

事故报告应包含以下基本要素：

1.事故发生的时间、具体地点；

2.涉及老年人的基本信息（姓名、年龄、入住区域、身体状况等）；

3.事故简要经过、直接原因及间接原因（初步判断）；

4.事故造成的后果（人员伤亡情况、伤情诊断、财产损失情况等）；

5.已采取的应急处置措施和处理进展；

6.报告人姓名、职务及联系方式。

（四）报告程序

1.内部报告路径：一线工作人员→当班主管/部门负责人→行政办公室/分管副院长→院长。

2.外部报告：由院长或其授权人根据事故性质，按照国家及地方相关规定，向对应的政府主管部门、行业协会等进行报告。

（五）报告形式

1.口头报告：适用于紧急情况下的初步报告，以便快速启动应急响应。

2.书面报告：所有事故均须提交书