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办税服务中心与办税服务厅的岗位规范及工作职能职责

办税服务中心与办税服务厅岗位规范及工作职能职责

一、办税服务中心与办税服务厅概述

办税服务中心与办税服务厅是税务机关为纳税人、扣缴义务人集中办理涉税事项，提供纳税服务的机构和场所，是税务机关履行纳税服务职责的重要窗口。它们在税收征管体系中处于前沿位置，直接面对广大纳税人，其工作质量和效率直接影响到税务机关的形象和纳税人的满意度。

二、岗位设置及人员要求

（一）岗位设置

办税服务中心与办税服务厅通常设置以下岗位：综合服务岗、申报征收岗、发票管理岗、咨询辅导岗、导税服务岗、后台业务支持岗等。

（二）人员要求

1.政治素质：具备坚定的政治立场，拥护党的路线、方针、政策，遵守国家法律法规，严格执行税收政策。

2.职业道德：秉持公正、廉洁、文明、高效的职业道德，爱岗敬业，诚实守信，全心全意为纳税人服务。

3.业务能力：熟悉税收法律法规、税收征管流程和纳税服务规范，掌握计算机操作技能，能够熟练办理各类涉税业务。

4.沟通能力：具备良好的语言表达和沟通能力，能够与纳税人进行有效的交流和沟通，及时解答纳税人的疑问。

5.团队协作能力：具有较强的团队协作精神，能够与同事密切配合，共同完成各项工作任务。

三、各岗位规范及工作职能职责

（一）综合服务岗

1.岗位规范

-着装规范，统一穿着税务制服，佩戴工号牌，保持仪表整洁。

-严格遵守工作时间，不迟到、不早退，坚守工作岗位，不得擅自离岗、串岗。

-接待纳税人时，使用文明用语，态度热情、和蔼、耐心，不得与纳税人发生争执。

-严格按照税收法律法规和办税流程办理业务，确保业务办理的准确性和规范性。

-认真做好工作记录，及时整理和归档相关资料。

2.工作职能职责

-受理纳税人设立、变更、注销税务登记申请，审核纳税人提交的资料，办理税务登记证件的发放、变更和注销手续。

-受理纳税人停复业登记申请，审核相关资料，办理停复业手续。

-受理纳税人税务登记证件遗失补办申请，审核资料后予以补办。

-办理纳税人税种认定、征收方式核定等涉税事项。

-受理纳税人发票票种核定、最高开票限额审批等申请，审核资料并按规定流程办理。

-办理纳税人跨区域涉税事项报告、报验、反馈等业务。

-受理纳税人纳税申报方式、缴款方式的变更申请，办理相关手续。

-为纳税人提供涉税证明开具服务，如完税证明、纳税证明等。

（二）申报征收岗

1.岗位规范

-严格遵守税收征收管理的各项规定，确保税款征收的准确性和及时性。

-熟练掌握各类申报征收软件的操作方法，准确录入纳税人的申报数据。

-认真审核纳税人的纳税申报资料，对申报数据进行逻辑分析和比对，发现问题及时与纳税人沟通核实。

-严格执行税款征收程序，按照规定的预算级次和科目将税款及时足额征收入库。

-做好税款征收的统计和分析工作，定期向上级部门报送相关报表。

2.工作职能职责

-受理纳税人各税种的纳税申报，包括纸质申报和电子申报，审核申报资料的完整性和准确性。

-对纳税人的申报数据进行录入和处理，计算应纳税额，开具完税凭证。

-办理纳税人税款缴纳业务，包括现金缴纳、银行转账、POS机刷卡等方式，确保税款及时足额入库。

-处理纳税人逾期申报、欠税等情况，按照规定加收滞纳金和罚款。

-受理纳税人退税申请，审核相关资料，按规定程序办理退税手续。

-定期对纳税人的申报征收情况进行统计和分析，为税收征管决策提供数据支持。

（三）发票管理岗

1.岗位规范

-严格执行发票管理的法律法规和规章制度，确保发票管理工作的规范有序。

-妥善保管发票实物和发票专用章，确保发票安全。

-认真审核纳税人的发票领购、代开等申请，严格控制发票的发放数量和使用范围。

-及时对发票的领购、发放、使用、缴销等情况进行登记和统计，建立健全发票管理台账。

-加强对发票使用情况的监督检查，发现问题及时处理。

2.工作职能职责

-负责发票的入库、保管和发放工作，确保发票供应的及时和充足。

-受理纳税人发票领购申请，审核纳税人的资格和相关资料，按照规定的程序和数量发放发票。

-为纳税人提供发票代开服务，审核代开申请和相关资料，按照规定征收税款并开具发票。

-办理纳税人发票缴销业务，对纳税人使用完毕的发票进行查验和缴销。

-对丢失、被盗发票等情况进行处理，按照规定进行公告和处罚。

-开展发票使用情况的检查和评估，对违规使