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2025年互联网医院诊疗管理制度(2篇)

互联网医院诊疗管理制度一

一、总则

互联网医院作为传统医疗服务在互联网领域的延伸，是利用互联网技术提供安全、有效、便捷的医疗服务的重要载体。为规范2025年互联网医院的诊疗活动，保障医疗质量和医疗安全，维护医患双方的合法权益，依据国家相关法律法规和政策要求，结合互联网医院的特点，特制定本管理制度。

二、患者管理

1.患者注册与认证

患者首次使用互联网医院服务时，需在平台进行注册。注册时应提供真实、准确的个人信息，包括姓名、性别、年龄、身份证号、联系方式等。平台采用多种认证方式确保患者身份的真实性，如人脸识别、身份证验证等。对于认证不通过的患者，限制其使用互联网医院的诊疗服务，直至完成有效认证。

2.患者病历管理

建立电子病历系统，对患者的基本信息、就诊记录、诊断结果、治疗方案、检查检验报告等进行全面、准确的记录。电子病历应遵循国家电子病历相关标准和规范，确保病历的完整性、规范性和安全性。患者有权通过互联网医院平台查询、下载自己的电子病历。同时，严格保护患者的隐私，未经患者同意，不得向任何第三方泄露患者的病历信息。

3.患者健康管理

利用大数据和人工智能技术，为患者提供个性化的健康管理服务。根据患者的病历信息、健康状况和生活习惯，为患者制定健康计划，包括饮食建议、运动指导、定期体检提醒等。通过平台与患者进行互动，跟踪患者的健康状况变化，及时调整健康管理方案。

三、医师管理

1.医师准入

互联网医院的医师必须具备相应的执业资格，取得《医师资格证书》和《医师执业证书》，并在执业注册有效期内。医师应在互联网医院进行备案，提交个人资质证明、执业信息等相关材料。互联网医院对医师的资质进行严格审核，审核通过后方可在平台开展诊疗活动。

2.医师培训

定期组织医师参加互联网医院诊疗相关的培训，包括互联网技术应用、医疗质量管理、患者沟通技巧等方面的培训。培训可以采用线上线下相结合的方式进行，确保医师能够熟练掌握互联网医院的诊疗流程和技术要求。医师应每年完成一定学时的培训课程，并通过考核。

3.医师执业规范

医师在互联网医院开展诊疗活动时，应严格遵守医疗卫生管理法律、法规、规章和诊疗护理规范、常规。遵循临床诊疗指南和技术操作规范，合理检查、合理用药、合理治疗。尊重患者的知情权和选择权，如实告知患者病情、治疗方案、预后等情况。不得在诊疗活动中利用职务之便谋取不正当利益。

4.医师考核与监督

建立医师考核制度，对医师的业务水平、工作业绩、职业道德等方面进行定期考核。考核结果与医师的薪酬、职称晋升等挂钩。加强对医师执业行为的监督，通过电子病历系统、视频监控等手段，对医师的诊疗过程进行实时监控。发现医师存在违规行为的，及时进行处理，情节严重的，取消其在互联网医院的执业资格。

四、诊疗流程管理

1.在线问诊

患者通过互联网医院平台发起在线问诊请求，选择合适的医师进行咨询。医师在接到问诊请求后，应在规定时间内回复患者。问诊过程中，医师应详细询问患者的病情，了解患者的症状、病史、过敏史等信息，并根据需要进行必要的体格检查（如通过视频查看患者的体征）。医师应根据问诊结果，为患者提供初步的诊断和治疗建议。

2.检查检验申请

对于需要进一步检查检验的患者，医师可以通过互联网医院平台为患者开具检查检验申请单。患者可以选择到线下合作医疗机构进行检查检验，也可以选择符合资质的第三方检验机构上门采样。检查检验结果应及时上传至互联网医院平台，医师根据结果调整诊断和治疗方案。

3.处方开具与审核

医师根据患者的病情和诊断结果，为患者开具电子处方。电子处方应符合国家处方管理的相关规定，包括药品名称、剂型、规格、数量、用法用量等信息。处方开具后，系统自动将处方发送至药师进行审核。药师应对处方的合理性进行审核，包括药品的适应证、禁忌证、用法用量、配伍禁忌等。对于不合理的处方，药师应及时与医师沟通，医师进行修改后重新提交审核。审核通过的处方，患者可以选择在线购药或到指定的医疗机构取药。

4.远程会诊

对于疑难复杂病例，互联网医院可以组织远程会诊。会诊医师可以包括院内专家和院外合作专家。会诊过程中，通过视频会议等方式，各专家对患者的病情进行讨论和分析，共同制定诊疗方案。远程会诊应做好记录，包括会诊时间、参与人员、会诊意见等。

5.随访管理

医师应对患者进行定期随访，了解患者的治疗效果和康复情况。随访可以通过电话、短信、平台消息等方式进行。对于病情不稳定或有特殊情况的患者，应增加随访次数。随访过程中，医师应根据患者的反馈调整治疗方案，并给予患者相应的健康指导。

五、医疗质量与安全管理

1.医疗质量管理体系

建立健全医疗质量管理体系，明确质量管理目标和责任。成立医疗质量管理委员会，负责互联网医院的医疗质量管理工作。制定医疗质量