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客户满意度调查方案

甲方（委托方）：[甲方全称]

法定代表人：[甲方法定代表人姓名]

注册地址：[甲方注册地址]

联系地址：[甲方联系地址]

联系电话：[甲方联系电话]

电子邮箱：[甲方电子邮箱]

乙方（服务方）：[乙方全称]

法定代表人：[乙方法定代表人姓名]

注册地址：[乙方注册地址]

联系地址：[乙方联系地址]

联系电话：[乙方联系电话]

电子邮箱：[乙方电子邮箱]

鉴于甲方希望了解其客户对产品/服务的满意度，并希望乙方提供专业的客户满意度调查服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，经友好协商，达成如下协议：

第一条合作双方信息

本协议由甲方和乙方共同签订和履行。

第二条调查目的和目标

2.1甲方委托乙方进行客户满意度调查，旨在全面了解客户对甲方产品/服务的满意程度，识别客户需求和期望，发现甲方在产品/服务、客户服务等方面存在的不足，并为甲方改进产品/服务、提升客户满意度和优化客户体验提供数据支持和决策依据。

2.2具体调查目标包括但不限于：

(1)评估客户对甲方产品/服务的整体满意度；

(2)分析客户对甲方产品/服务各关键要素（例如：产品质量、价格、售后服务、品牌形象等）的满意度；

(3)识别影响客户满意度的关键因素；

(4)收集客户对甲方产品/服务的改进建议；

(5)为甲方制定客户关系管理策略提供参考。

第三条调查对象和范围

3.1调查对象为甲方[具体说明调查对象，例如：现有购买过XX产品的客户、近期使用过XX服务的客户、访问过XX网站的用户等]。

3.2调查范围包括甲方[具体说明调查涉及的产品/服务，例如：XX型号手机、XX项咨询服务、XX平台注册用户等]，调查时间段为[具体说明调查时间段，例如：202X年X月至202X年X月]。

第四条调查方法和工具

4.1调查方法：本次调查将采用[具体说明调查方法，例如：在线问卷调查、电话访谈、电子邮件访谈等]相结合的方式进行。

4.2调查工具：乙方将根据甲方的要求和调查目标，设计调查问卷。问卷内容将涵盖客户对甲方产品/服务的整体评价、各关键要素的评价、客户基本信息等。问卷将采用[具体说明问卷题型，例如：李克特量表、选择题、开放式问题等]题型。乙方将提供问卷初稿供甲方审核，并根据甲方意见进行修改完善。甲方对问卷内容的最终确认不构成甲方对调查结果的责任。

4.3抽样方法：乙方将采用[具体说明抽样方法，例如：分层随机抽样、简单随机抽样等]方法，从甲方客户数据库中抽取样本。样本量将根据甲方需求和调查精度要求确定，预计样本量为[具体说明样本量]。

第五条调查实施计划

5.1问卷设计：乙方将在[具体说明时间，例如：X年X月X日]前完成调查问卷的初稿设计，并提交甲方审核。甲方将在[具体说明时间，例如：X天]内完成审核并反馈修改意见。乙方将在收到甲方反馈意见后[具体说明时间，例如：X天]内完成问卷修改并提交甲方最终确认。

5.2样本选择：乙方将在[具体说明时间，例如：X年X月X日]前完成样本选择工作，并提交样本选择说明。

5.3调查执行：乙方将于[具体说明时间，例如：X年X月X日]至[具体说明时间，例如：X年X月X日]期间执行调查。乙方将负责调查员的培训、调查过程的监控和质量控制，确保调查数据的准确性和可靠性。

5.4数据收集：乙方将通过[具体说明数据收集方式，例如：在线问卷平台收集、电话录音、面访记录等]方式收集调查数据，并负责数据的初步整理和清洗。

第六条数据分析和报告

6.1数据分析：乙方将采用[具体说明数据分析方法，例如：描述性统计分析、交叉分析、因子分析等]方法对收集到的调查数据进行深入分析，提炼关键发现和结论。

6.2报告内容：乙方将在调查结束后[具体说明时间，例如：X天]内向甲方提交调查报告。报告内容将包括但不限于：调查背景和目的、调查方法和过程、样本特征、调查结果概述、关键发现、客户意见总结、改进建议等。

6.3报告形式：调查报告将以[具体说明报告形式，例如：书面报告、PPT演示文稿等]形式提交给甲方。

第七条费用和支付方式

7.1费用构成：本次调查服务的费用总额为人民币[具体说明费用金额]元（大写：[具体说明费用大写金额]）。费用构成包括：

(1)问卷设计费：人民币[具体说明问卷设计费用金额]元；

(2)样本费：人民币[具体说明样本费用金额]元；

(3)调查执行费：人民币[具体说明调查执行费用金额]元；

(4)数据分析费：人民币[具体说明数据分析费用金额]元；

(5)报告撰写费：人民币[具体说明报告撰写费用金额]元。

7.2支付方式：甲方将按照以下方式向乙方支付调查服务费用：

(1)预付款：本协议签订