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Deloitte.德勤
生成式人工智能
零售业全景观察白皮书(2025)intel.
中国连锁经营协会会长
中国连锁经营协会创新部主任
中国连锁经营协会创新部主任助理
德勤咨询合伙人
德勤咨询总监
德勤咨询顾问
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多点数智
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彭建真
田芮丰
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戴自强
强晓明
莫翌阳
陈豫蓉
苏炎
李轩
童亮
张峰
中国移动政企事业部副总经理
十
前言4
合作伙伴致辞6
报告背景7
主要发现与思考8
一、生成式人工智能的发展现状10
二、生成式人工智能在零售行业的应用19
三、对企业走入人工智能时代的建议47
结语67
联系我们69
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把握技术迭代的战略机遇，也需保持理性和稳健的态度，坚持以场景
牵引能力建设，确保技术投入与企业长期发展目标相匹配。
在具体推进人工智能应用过程中，零售企业应立足自身业务基础和资
源条件，集中资源切入技术成熟、痛点明确的业务环节，通过“轻量级”试点快速验证价值，关键在于建立严格的“投入-产出”评估闭环，确保每一项投入都能直接对应可量化的成本优化或效率提升，以此务实积累能力、控制风险，稳步实现可持续的数字化进阶。
彭建真
中国连锁经营协会会长
在全球科技革命和产业变革持续演进的大背景下，人工智能正加速渗
透零售业各个环节，推动行业在组织模式、运营体系和价值创造方式上发生深刻变革。以大模型为代表的新一代智能技术不断突破，智能生成、智能决策和智能协同能力持续增强，使零售企业在商品管理、供应协同、消费服务和经营效率等方面获得新的发展动力。
“十五五”时期，我国将全面加快建设数字中国，深化数字技术与实
体经济融合发展，推动现代流通体系提质升级。随着政策导向的进一步明晰和行业数字化基础的不断夯实，人工智能在零售领域的应用将从探索试点迈向体系化推进，从单点创新走向全链条优化，为畅通国民经济循环和扩大内需提供重要支撑。在这一进程中，零售企业既要
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