山东及北二区域通信业务服务请求与套餐流量测试卷.docx

山东及北二区域通信业务服务请求与套餐流量等知识试卷

【山东卷】以下情况（）不可转接障碍专席:（）?*

客户反映宽带红灯(正确答案)

有线电视看不了(正确答案)

状态非正常:宽带欠费停机、停机保号等非开通状态(正确答案)

故障已修复，客户要求退还故障期间产生的包月费用(正确答案)

【山东卷】流量费用服务补救首次退费（）个月内，总金额最高（）元可以全额退费*

6(正确答案)

12

200

300(正确答案)

【山东卷】异地携号入网的办理渠道有（）*

中国联通营业厅(正确答案)

中国联通APP(正确答案)

10010

网厅(正确答案)

【山东卷】用户来电要求查询定了什么业务[单选题]*

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