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2025年项目管理专业变更管理中的冲突解决与团队协作专题试卷及解析

2025年项目管理专业变更管理中的冲突解决与团队协作专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在变更管理过程中，当团队成员因资源分配问题产生冲突时，项目经理最应优先采取的冲突解决策略是？

A、强制

B、回避

C、协作

D、妥协

【答案】C

【解析】正确答案是C。协作策略通过寻求双赢方案，能够从根本上解决资源分配冲突，同时增强团队凝聚力。强制策略（A）可能激化矛盾；回避（B）只是暂时搁置问题；妥协（D）虽能快速解决但可能无法满足各方需求。知识点：冲突管理的五种策略（托马斯基尔曼模型）。易错点：考生容易混淆协作与妥协的区别，协作追求双方利益最大化，而妥协是双方各退一步。

2、变更请求被批准后，项目经理首先应该做什么？

A、立即执行变更

B、更新项目基准

C、与受影响方沟通

D、评估变更影响

【答案】C

【解析】正确答案是C。变更批准后的首要步骤是与所有受影响的相关方沟通，确保信息透明。立即执行（A）可能导致混乱；更新基准（B）和评估影响（D）应在沟通后进行。知识点：变更控制流程。易错点：考生可能误认为执行是第一步，忽略了沟通的重要性。

3、在团队协作中，以下哪种行为最能体现高效团队的特征？

A、成员之间避免冲突

B、领导者做出所有决策

C、开放且建设性的反馈

D、严格按照计划执行

【答案】C

【解析】正确答案是C。开放且建设性的反馈是高效团队的核心特征，能促进持续改进。避免冲突（A）可能导致问题积累；领导者独断（B）会抑制团队创造力；僵化执行（D）缺乏灵活性。知识点：塔克曼团队发展理论。易错点：考生可能误认为“无冲突”是高效团队的表现，实际上健康冲突是必要的。

4、变更管理中，以下哪项是导致团队抵触情绪的主要原因？

A、变更频率过高

B、缺乏变更理由说明

C、变更影响范围小

D、变更执行简单

【答案】B

【解析】正确答案是B。缺乏变更理由说明会导致团队成员感到不安和抵触。频率过高（A）是次要因素；影响小（C）和执行简单（D）通常不会引发抵触。知识点：变更阻力管理。易错点：考生可能忽略“沟通”在变更管理中的核心作用。

5、在冲突解决中，以下哪种情况最适合采用“妥协”策略？

A、问题重要但时间紧迫

B、问题复杂且需要创新方案

C、问题不重要且关系不重要

D、问题重要且关系重要

【答案】A

【解析】正确答案是A。妥协适用于时间紧迫但问题重要的情况，能快速达成临时解决方案。复杂问题（B）需要协作；不重要问题（C）可回避；重要问题且关系重要（D）应寻求协作。知识点：冲突策略选择情境。易错点：考生可能误认为妥协适用于所有情况，忽略了其局限性。

6、变更管理中，以下哪项是项目经理在团队协作中的关键职责？

A、监督所有任务细节

B、促进跨部门沟通

C、替代团队成员决策

D、控制所有变更请求

【答案】B

【解析】正确答案是B。项目经理的核心职责是促进沟通，确保信息流通。监督细节（A）是团队成员的职责；替代决策（C）会削弱团队自主性；控制所有变更（D）不符合变更控制流程。知识点：项目经理角色定位。易错点：考生可能误认为项目经理需要事必躬亲。

7、以下哪项是变更管理中“沟通计划”的核心内容？

A、变更的技术细节

B、变更的时间表

C、沟通的频率和方式

D、变更的成本预算

【答案】C

【解析】正确答案是C。沟通计划的核心是明确沟通的频率、方式和对象。技术细节（A）、时间表（B）和成本（D）是变更计划的内容，而非沟通计划。知识点：沟通管理计划。易错点：考生可能混淆变更计划与沟通计划的内容。

8、在团队协作中，以下哪种行为最可能破坏团队信任？

A、公开承认错误

B、隐瞒项目风险

C、提出不同意见

D、请求他人帮助

【答案】B

【解析】正确答案是B。隐瞒风险会破坏信任，而其他行为（A、C、D）均有助于建立信任。知识点：团队信任建设。易错点：考生可能误认为“提出不同意见”会破坏信任，实际上健康分歧是必要的。

9、变更管理中，以下哪项是“紧急变更”的处理特点？

A、需要详细评估

B、需经所有相关方批准

C、可先执行后补流程

D、必须更新基准

【答案】C

【解析】正确答案是C。紧急变更允许先执行后补流程，以应对突发情况。详细评估（A）和全方批准（B）会延误时间；更新基准（D）应在执行后进行。知识点：紧急变更流程。易错点：考生可能忽略紧急变更的特殊性。

10、以下哪项是高效团队协作的最佳实践？

A、定期召开团队会议

B、避免讨论敏感问题

C、依赖电子邮件沟通

D、领导者控制所有讨论

【答案】A

【解析】正确答案是A。定期会议能确保信息同步和问题及时解决。避免敏感问题（B）会导致问题积累；依赖邮件（C）缺乏即时性；领导者控制（D）抑制参与。知识点：团队协作工具。易错点：考生可能误认