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物业入户走访记录表(2篇)

物业入户走访记录一

走访时间

[具体日期]，[上午/下午/晚上][具体时间段]

走访人员

物业经理：[姓名]

客服人员：[姓名]

维修人员：[姓名]

走访目的

1.了解业主对物业服务的满意度和需求，收集业主的意见和建议，以便改进服务质量。

2.宣传物业管理的相关政策和规定，增强业主的物业消费意识和配合度。

3.检查房屋设施设备的使用情况，及时发现和解决潜在的问题，确保小区的正常运行。

走访对象及情况记录

1号楼101室李先生一家

基本情况：李先生，[年龄]岁，企业职员，与妻子和一个[孩子年龄]岁的孩子居住。他们是小区的老业主，入住时间为[入住年份]。

沟通内容

物业服务满意度：李先生对小区的环境卫生和安保工作比较满意，他提到小区的保洁人员每天都会按时清理垃圾，小区的保安也非常负责，进出小区都有严格的登记制度，让他感觉居住在这里很安全。但是，他对小区的绿化养护提出了一些意见，他认为小区的草坪上有一些杂草，树木的修剪也不够及时，影响了小区的整体美观。

设施设备问题：李先生反映他家的卫生间水龙头有漏水的情况，已经持续了一段时间。维修人员当场检查后，发现是水龙头的密封垫老化导致的，承诺在当天下午就安排更换。此外，李先生还提到小区的电梯有时会出现运行不稳定的情况，比如在运行过程中会有轻微的晃动，希望物业能够尽快检查和维修。

其他需求：李先生希望物业能够在小区内增加一些儿童游乐设施，因为他的孩子经常和小区里的其他小朋友一起玩耍，现有的游乐设施已经不能满足孩子们的需求了。

处理措施

对于绿化养护问题，客服人员记录下来后，反馈给绿化部门，要求他们在一周内对小区的草坪进行除草，对树木进行修剪，并定期进行养护。

维修人员在当天下午就为李先生家更换了卫生间的水龙头，解决了漏水问题。同时，安排电梯维修人员在第二天对小区的电梯进行全面检查和维护。

针对增加儿童游乐设施的需求，物业经理表示会在近期召开业主代表会议，讨论该需求的可行性，并根据小区的实际情况和业主的意见，制定具体的方案。

2号楼202室张女士

基本情况：张女士，[年龄]岁，自由职业者，独自居住。她是在[入住年份]购买的二手房。

沟通内容

物业服务满意度：张女士对物业的投诉处理速度不太满意，她曾经向物业反映过楼道里的声控灯不亮的问题，但是过了好几天才得到解决。她认为物业在处理业主的问题时应该更加及时高效。

设施设备问题：张女士反映她家的窗户密封不好，每到冬天的时候，屋里会特别冷，而且还会有灰尘吹进来。维修人员检查后发现是窗户的密封胶条老化了，需要更换。

其他需求：张女士希望物业能够在小区内设置一些电动车充电区域，因为她平时出行主要依靠电动车，但是小区里没有专门的充电地方，她只能从家里拉电线下来充电，存在一定的安全隐患。

处理措施

客服人员向张女士道歉，并承诺会加强对投诉处理流程的管理，提高处理问题的效率。同时，建立投诉处理跟踪机制，确保每一个投诉都能得到及时有效的解决。

维修人员在三天内为张女士家更换了窗户的密封胶条，解决了窗户密封不好的问题。

物业经理表示会和相关部门沟通，在小区内合适的位置规划电动车充电区域，并安装充电设施，预计在一个月内完成。

3号楼303室王大爷夫妇

基本情况：王大爷，[年龄]岁，退休工人，和老伴一起居住。他们是小区的首批业主，入住时间为[入住年份]。

沟通内容

物业服务满意度：王大爷对物业的整体服务比较满意，他觉得物业工作人员都很热情，经常会主动和业主打招呼。但是，他希望物业能够多组织一些业主活动，增进业主之间的交流和感情。

设施设备问题：王大爷反映他家的有线电视信号不好，经常会出现卡顿和雪花的现象。维修人员检查后发现是有线电视线路老化导致的，需要联系有线电视公司进行维修。

其他需求：王大爷希望物业能够在小区内设置一些休闲长椅，方便老年人在小区里休息。

处理措施

客服人员记录下王大爷的建议，反馈给活动策划部门，要求他们在接下来的两个月内组织一次业主联欢活动，丰富业主的业余生活。

维修人员当天就联系了有线电视公司，有线电视公司安排工作人员在第二天上门维修，解决了有线电视信号不好的问题。

物业经理表示会在小区的合适位置设置休闲长椅，预计在半个月内完成。

走访总结

通过本次入户走访，我们共走访了[走访户数]户业主，收集到了业主对物业服务的各种意见和建议。业主对小区的环境卫生和安保工作总体比较满意，但在绿化养护、投诉处理效率、设施设备维护等方面还存在一些问题。同时，业主也提出了增加儿童游乐设施、电动车充电区域、组织业主活动、设置休闲长椅等需求。

针对这些问题和需求，我们已经制定了相应的处理措施，并安排了专人负责跟进落实。在今后的工作中，我们将继续加强与业主的沟通和交流，不断改进服务质量，提高业主的满意度。

物业入户走