介绍其它陪同人员提醒顾客系好安全带试乘试驾前的工作.PPTVIP

汽车销售与服务流程

中锐教育集团：孙莹莹

课堂纪律考核方式教材简介日后发展了解学生知识量本节重点：

◆睡觉、玩手机◆零食◆着装纪律NO

◆出勤、实训30%◆测验、作业、演讲30%◆期末考试40%考核

本学期需要掌握的2大项目:A、销售顾问流程B、服务顾问流程

本学期必须掌握的知识:1、服务人员的基本礼仪2、汽车的基本知识3、根据不同类型客户的特点进行服务4、六方位介绍5、接车环检6、PDI检查

知道哪些汽车知识呢？

汽车后市场从事汽车维修保养的企业服务人员该具备的素质本节重点：

汽车后市场

那么国内从事汽车维修保养的企业有哪些？有神马特点？

沟通作为服务人员该具备哪些能力呢？请问应变礼仪沟通心理专业知识

◆汽车后市场◆从事汽车维修保养的企业◆服务人员该具备的素质

◆预习下节课内容：汽车销售礼仪作业

塑造专业的职业形象准备好工具包创造迎接客户到来的环境和气氛销售准备.3

素养职业形象气质仪表2.1.1塑造专业的职业形象

着装美发化妆卫生2.1.1塑造专业的职业形象仪表

西装：要拆除衣袖上的商标要熨烫平整要扣好纽扣要衣袖不卷不挽要慎穿毛衣要巧配内衣要少装东西2.1.1塑造专业的职业形象衬衣：面料以高织精纺的纯棉、纯毛制品为主必须为单一色彩，白色为佳无任何图案为佳，禁止同时穿着竖条纹的西装和衬衣衬衣以无胸袋者为佳，最好不要塞东西袖长要适度（1厘米）下摆要放好每天清洗并熨烫平整系领带时，衣扣要全部系上领带：美观大方、整洁、紧贴领口、注意结法、注意长度、注意配饰皮鞋：黑色牛皮鞋最佳、鞋内无味、鞋面无尘、鞋底无泥、鞋垫相宜、鞋跟完整袜子：以深色、单色为宜，尽量与西服和皮鞋同色，要干净、完整、合脚

制服：坚持“三色原则”坚持统一，体现职业坚持工整，体现专业忌脏忌皱忌破忌乱2.1.1塑造专业的职业形象套裙：造型合身，大小适度衬衣单色为佳，最好无图案穿着到位：上衣最短可以齐腰，袖长以恰好盖住着装者的手腕为佳，裙子最长可以到达小腿中部上衣领子要完全翻好，衣袋盖子要拉出来盖住衣袋上衣衣扣只能一律全部系上；衬衣纽扣除最上端一粒允许不系外，其它纽扣均不得随意解开上班前务必检查纽扣是否系好、拉锁是否拉好女士皮鞋：以黑色牛皮鞋为宜或与套裙色彩一致的皮鞋，忌鲜红、明黄、艳绿、浅紫的皮鞋以高跟、半高跟的船式或盖式皮鞋为宜，忌系带式和丁字式皮鞋、皮靴及凉鞋等女士鞋袜：以单色的尼龙丝袜或羊毛袜为宜，如：肉色、黑色、浅灰、浅棕等以高筒袜与连裤袜为套裙的标准搭配，忌中统袜、低统袜

男销售顾问注意事项勤理发，勤梳理，无头屑，不宜选用颜色过杂或怪异的彩油男士头发前不覆额、侧不掩耳、后不及领、面不留须；且不留长发和怪发，鬓角不可太长男士不宜使用任何发饰，女士的发饰以朴实无华为宜，且不带任何花饰，忌色彩鲜艳或带卡通、动物、花卉图案的发饰勤洗手，勤修剪指甲男士禁留长指甲，禁抹指甲油；女士以透明色为宜上班前不喝酒，不吃带强烈刺激气味的食物衬衣下摆必须掖入裙腰之内，不可悬垂于外或腰间打结袜口不可暴露于外2.1.1塑造专业的职业形象

2.1.1塑造专业的职业形象头发以自然、端庄为宜；披肩长发的应当用深色丝带把头发扎起来，有刘海的不宜过密过长；避免公开修饰头发不浓妆艳抹，以自然适度为宜；避免过量使用芬香型化妆品避免当众化妆或补妆，力戒妆面出现残缺不宜涂指甲油，不可佩戴手镯和带坠子的耳饰，不宜戴惹眼的胸饰、领花和戒指等女销售顾问注意事项首饰至多不超过三种，每种不宜多于两件，不佩戴与个人身份有关的首饰、不佩戴有可能过度张扬“女人味”的首饰出于礼貌，不可在客户面前脱下上衣，直接以衬衣面对客户常备备用裤袜保证完好无损，鞋袜不可当众脱下或将袜子撸下去一半不同时穿两双袜子，不将健美裤、九分裤等裤装当成袜子来穿胸牌、丝巾、手表

2.1.1塑造专业的职业形象

气质表情站姿坐姿走姿握手2.1.1塑造专业的职业形象

心灵是眼神之源，眼神是心灵之窗。2.1.1塑造专业的职业形象

2.1.1塑造专业的职业形象社交注视：与新客户的谈话，凝视标准区域的时间应占交谈时间的30%-60%，称为“社交注视”三角区：以人的两眼和嘴为大致范围，构筑眼神凝视的“三角区”，称为凝视的标准区域转动：眼睛转动的幅度不要太快或太慢。应表现出活力。太快表示不诚实、不成熟，给人轻浮、不庄重的印象；太慢则显得没有活力、迟钝凝视时间眼神区域眼神动作

2.1.1塑造专业的职业形象给人以自信的感觉让人感觉到你的真诚是对付愤怒的良药能使彼此精神愉悦，相处的气氛变得轻松和谐微笑的益处有哪些？微笑有标准吗？

2.1.1塑造专业的职业形象站姿在站立时，则要注意表现出